Tahmini Okuma Nedeniyle Aşırı Yüksek Doğalgaz Faturası Ve Kaba Müşteri Hizmeti

İGDAŞ’a ait Aralık 2025 dönemi doğalgaz faturam, sayaç fiilen okunmadan tahmini şekilde düzenlendiğini düşündüğüm, olağan dışı yüksek bir tutarla tarafıma bırakılmıştır. Normalde yaklaşık 1.700 TL civarında gelen faturam bu dönem 3.000 TL’ye yaklaşan bir bedelle kesilmiştir ve bu tutar, önceki dönem tüketimlerimle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Bu nedenle faturanın, sayaç okunmadan varsayımsal olarak oluşturulduğu kanaatindeyim.

Bu durumun hem tüketici haklarına hem de şeffaf ve adil faturalandırma ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. İlgili faturanın gerçek sayaç verileri esas alınarak yeniden değerlendirilmesini ve hatalı olduğunu düşündüğüm tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında bilgi almak ve itirazımı iletmek amacıyla 08.01.2026 tarihinde saat 17:45’te 153 numaralı hattı arayarak İGDAŞ personeli ile görüştüm. Ancak görüşme sırasında görevli personel bana karşı son derece kaba bir üslup kullanmış, sesini yükseltmiş, sorunun çözümüne yönelik herhangi bir işlem yapmamış ve kurumsal temsil sorumluluğuna yakışmayan bir tutum sergilemiştir. Kamu hizmeti sunan bir kurumda, vatandaşa bu şekilde davranılmasını kabul edilemez buluyorum.

Zaten ekonomik olarak zor bir dönemden geçtiğimiz bu süreçte, hatalı ve keyfi olduğunu düşündüğüm şekilde yüksek bedeller ödemek istemiyorum. Bu durumun sadece benim için değil, benzer durumdaki diğer tüketiciler için de mağduriyet oluşturabileceğini değerlendiriyorum.

Şikayetime konu olan ilgili fatura ile 08.01.2026 tarihli güncel sayaç fotoğrafını ek olarak iletmiş bulunuyorum. Faturalandırmanın gerçek tüketimim dikkate alınarak ivedilikle düzeltilmesini, ayrıca 153 hattındaki görüşmeme ilişkin kayıtların dinlenerek ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve sonuçları hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını, aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.