İGA Otoparkta Kullanılmayan Trolley Ücreti İçin İade Talebi

05.11.2026 tarihinde saat 14:48’de İstanbul Havalimanı’nda İGA işletmesindeki otopark alanında, a03 p5 bölgesindeki ödeme otomatını kullanırken, otopark ücretini ödemek isterken sehven bagaj taşıma arabası (trolley) işlemi yapılmış ve kredi kartımdan 130 TL tahsil edilmiştir. İşleme ait referans numarası 630917717018 olup, kullanılan kartın son dört hanesi 8017’dir.

Bu işlem sonucunda hiçbir şekilde bagaj arabası teslim almamış, kullanmamış ve ilgili hizmetten faydalanmamış olmama rağmen, sistem tarafından 130 TL tutarındaki bedel kartımdan çekilmiştir. Asıl yapılması gereken 250 TL tutarındaki otopark ödemesi ise, bu hatalı işlemden hemen sonra ayrıca ve doğru şekilde gerçekleştirilmiş, otopark ödemesi başarıyla tamamlanmıştır. Otopark ödemesine dair herhangi bir itirazım bulunmamaktadır.

Durumu hem yazılı kanallar üzerinden İGA Müşteri Deneyimi birimine ilettim hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen tarafıma yalnızca şablon bir yanıt verilmiş, otopark ücretinde hata olmadığı belirtilmiş ve esas itiraz konusu olan, hizmet alınmadan sehven tahsil edilen 130 TL’lik bagaj arabası çekimi tamamen göz ardı edilmiştir. Otopark ödemesinin doğru olduğu hususu zaten tarafımdan kabul edilmekte olup, sorun sadece otopark ödemesi sanılarak yapılan ve karşılığında hiçbir hizmet alınmayan 130 TL’lik trolley tahsilatıdır.

İlgili tarih ve saatteki kamera ve sistem kayıtları incelendiğinde, herhangi bir bagaj arabası teslim almadığımın açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Hizmeti fiilen sunulmayan ve sehven tahsil edilen 130 TL tutarının, en kısa sürede hiçbir ek uğraş gerektirmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.