İDO Arabalı Uygulamasından Alınan Yanlış Araç Bileti İçin Geri Ödeme Ve Bilgi Talebi

24 Mayıs 2026 tarihinde Eskihisar‑Topçular hattı için İDO Arabalı uygulaması üzerinden 6840742706 numaralı rezervasyonla hafif ticari araç türünde bilet satın aldım. Ancak gişeye geldiğimizde gişe görevlisi, araç türünü yanlış seçtiğimizi, aslında binek araç bileti almamız gerektiğini söyleyerek, gişeden yeniden doğru türde bilet almamızı, uygulamadan aldığımız bileti ise iptal ettirmek için İDO’yu aramamızı istedi.

Gişe görevlisinin yönlendirdiği şekilde gişeden yeniden bilet alarak feribota bindik ve hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt açtırdım. Görüşmede yaşadığım durumu ayrıntılı olarak anlattım ve yetkililerin inceleyerek telefon veya e‑posta yoluyla bana dönüş yapacağı bilgisi verildi. Resmi tatil ve bayram yoğunluğunu göz önünde bulundurarak ilk günlerde dönüş olmamasını anlayışla karşıladım.

Bayram tatili bittikten birkaç gün sonra hatırlatma amaçlı tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kaydımın hâlâ açık olduğunu ve değerlendirme sürecinin devam ettiğini söylediler. Bunun üzerine beklemeye devam ettim. Yaklaşık iki hafta sonra yeniden aradığımda yine incelemenin sürdüğü, ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir tarih veremedikleri bilgisi verildi. Bugün itibarıyla üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İDO Arabalı uygulamasından almış olduğum ve kullanamadığım bilet için ödediğim yaklaşık 2.400 TL tutarındaki bedelin, yaşadığım bu süreçte dikkate alınarak tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve sürecimle ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.