Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Engellenmesi

01.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden Maşita Outdoor adlı satıcıdan Silvermax Alman Teknolojisi baharat öğütücüsü siparişi verdim. Ancak elime geçen ürün, sipariş ettiğim ürünle hiçbir alakası olmayan, Çin malı Tai Su Ecosmart marka bir ürün oldu. Ürünün kutusunu dahi açmadım, dış ambalajındaki marka ve isimden yanlış ürün gönderildiğini anlayınca iade sürecini başlatmak istedim.

05.03.2026 tarihinde hemen iade başvurusu yapmak için siteye girdiğimde, siparişlerim bölümünde iade et butonunun hiç olmadığını gördüm. Sipariş numaram IDE69a43e231eb03’tür. Defalarca denememe rağmen sistem üzerinden iade kodu oluşturamadım, ısrarla da tarafıma herhangi bir iade kodu verilmedi. Ürünü Balıkesir Burhaniye’de Hepsijet Kargo aracılığıyla teslim aldım, yanlış gelen ürün halen kutusunda, açılmamış şekilde duruyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda iade ile ilgili bir seçeneğe yönlendirilmiyorum, canlı bir müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum, sadece robotik cevaplar alıyorum. “Destek Al” sekmesi üzerinden 3–4 kez yazmama rağmen, herhangi bir satış yetkilisi detaylı bir şekilde sorunun ne olduğunu anlamaya çalışmadı. Verilen tek standart cevap “iade butonundan kod alarak iade edebilirsiniz” şeklinde oldu fakat sistemde böyle bir buton hiçbir şekilde görünmüyor.

Ben, stokta yoksa bunu dürüstçe belirtip “size farklı bir ürün gönderdik, beğenmezseniz iade edebilirsiniz, ücretinizi karta iade ederiz” denilmesini beklerdim. Buna rağmen hem farklı, kalitesiz bir ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin fiilen engellenmesi nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. 399 TL tutarındaki ödemenin, kredi kartıma son kuruşuna kadar eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum.