to read complaints and reviews, or file yours.Hesaba Giriş Sorunu İade Süremi Yok Etti
İdefix üzerinden 13 Şubat tarihinde satın aldığım tencere, 24 Şubat’ta elime ulaştı ancak ürün tarafıma kullanılmış ve kusurlu şekilde gönderildi. Ürünü kesinlikle hiç kullanmadım. Asıl ve daha büyük mağduriyetim ise, İdefix hesabıma giriş yapamadığım için iade sürecini başlatamıyor olmamdır.
Uygulamaya kayıtlı e-posta adresimi girdiğimde önce “geçerli bir e-posta girin” hatası alıyordum. Şu anda ise e-posta adresimi kabul ediyor, şifreyi girdiğimde bu kez “şifrenizi eksik veya hatalı girdiniz, tekrar deneyin” şeklinde uyarı veriyor ve hesabıma erişemiyorum. Ürünü iade etmek için yasal olarak 14 günlük sürem bulunmasına rağmen, bu sürenin yaklaşık 1 haftası tamamen bu sistemsel sorunlar ve bana sürekli “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle boşa gitmiştir.
Sipariş numaram IDE698e3be1203D2’dir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açılarak geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Son olarak bugün tekrar aradığımda da yine sadece geri dönüş yapılacağı ifade edildi. WhatsApp destek hattına yönlendirildim, oradan da yazışma yaptım ve bana verilen 506433 numaralı kayıt bilgilerini iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bir kez e-posta ile ürün fotoğrafları istendi, nereye göndereceğimi sorduğum mesaja bile cevap verilmedi.
Kısaca, kusurlu/kullanılmış ürün gönderilmesi, ürünü benim hiç kullanmamış olmama rağmen iade sürecini başlatamıyor oluşum ve hesabıma giriş yapamadığım için yasal iade süremden gün kaybetmem sebebiyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Sistemsel sorunlar nedeniyle hak kaybı yaşamak istemiyorum.
Hesabıma erişim sorunumun acilen çözülmesini, ilgili sipariş için resmi iade kaydımın derhal oluşturulmasını ve ücretsiz iade kargo kodumun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve sürecin gereksiz yere uzatılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Berivan Ç., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Cevap veremedim ama anladığım kadarıyla burda şikayet etmeyen kadar geri dönüş sağlamayacağınızı anladım, gerçekten beni mağdur ettiniz umarım ürünüm iade edilir.
