Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

İdefix uygulaması üzerinden walkway adlı satıcıdan Ayakmod 007 m Jel Taban Kahve Hakiki Deri Erkek Günlük Ayakkabı ve Ayakmod c410 m Siyah Erkek Günlük Ayakkabı olmak üzere 2 adet ayakkabı siparişi verdim. 3 Mart Salı günü oluşturduğum IDE69a614fce5a4a numaralı bu siparişimde, hem görsellerde hem de faturada belirtilen ürünler yerine tamamen farklı, yanlış ayakkabılar gönderildi ve bu süreçte müşteri olarak mağdur edildim. Yanlış gelen ürünler hâlâ evimde durmaktadır.

Durumu İdefix’e ilettiğimde, hatanın kendi sistemlerinden ve süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen mağduriyeti yerinde çözmek yerine, ürünü iade kodu ile benim kargo firmasına götürerek göndermem gerektiği, ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise 48 saat içinde inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Hatanın müşteriye yüklenmesi ve sürecin bu kadar uzatılmaya çalışılması, müşteri memnuniyeti yerine müşteri mağduriyetini destekleyen bir yaklaşım olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, siparişini doğru şekilde veren bir müşteri olarak kargo ve iade süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Talebim, yanlış gönderilen ürünlerin bizzat sipariş verdiğim ev adresimden alınması ve görsellerde ile faturada belirtilen, sipariş ettiğim doğru ürünlerin aynı adrese en kısa sürede gönderilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca walkway isimli satıcının, görsellerde gösterdiği ürün yerine farklı ürün göndermesini etik bulmuyorum ve bu satıcı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.