Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebi Oluşturulamıyor

İdefix üzerinden bir ürün satın aldım ancak satıcı ürünü yanlış gönderdi. Ürünü iade etmek istiyorum fakat uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem bir türlü ilerlemiyor ve işlem tamamlanmıyor. Özellikle iade talebi oluşturmayı zorlaştırmak için böyle bir sistem yapıldığı izlenimini veriyor.

Sipariş numaram ide696695056cf5e. Yanlış ürün İdefix tarafından gönderildi ve satın alma işlemim daha bir gün önce gerçekleşti, buna rağmen iade sürecini başlatamıyorum. Uygulama izin vermediği için ne değişim ne de iade işlemini yapabiliyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak son derece ilgisiz ve bilgisiz bir yaklaşım sergilendi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla sorunum giderilemediği için İdefix’e olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yanlış gönderilen ürünümün, uygulamadaki sorun düzeltilerek en kısa sürede iade alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iade süreçlerinin de gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.