Yanlış Model Klima Gönderildi, Lojistik Ve İade Süreci Aksıyor

İdefix Premium üyesi olarak Doruks isimli satıcıdan De Dietrich İnvent uv model klima sipariş ettim. Ancak tarafıma De Dietrich Clim’Up Edition model, daha düşük model bir klima gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra barkod ve kutu üzerindeki bilgilerden modelin farklı olduğunu fark ettim ve yaklaşık 10 dakika içinde aynı gün, 23.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

İade talebim kapsamında ürünün Horoz Lojistik tarafından belirtilen tarihlerde adresimden alınacağı söylendi ancak verilen tarihlerde hiçbir şekilde gelen olmadı, ürün teslim alınmadı. Bunun üzerine idefix ile bugün telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, konuyu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen dosyamın sadece “inceleniyor” aşamasında kaldığı ve kimsenin beni aramadığı bir süreç yaşamaktayım.

Satıcı firma Doruks bu süreçte hiçbir sorumu yanıtlamadı, herhangi bir açıklama yapmadı. Ayrıca yanlış gönderilen bu ürün halen idefix üzerinde yanlış model adıyla satışa devam ediyor, ne idefix ne de satıcı bu konuda herhangi bir düzeltme veya iyileştirme yapmış değil.

Yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de iade süreci işletilmediği için mağdur oldum. Ürünün Horoz Lojistik tarafından en kısa sürede adresimden teslim alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.