İdefix'ten Sipariş Edilen Klima Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

İdefix üzerinden “doruks” adlı satıcıdan Bosch Climate 2000 CL2000u w 35 e 12000 BTU klima satın aldım. Siparişim 28 Mayıs’ta onaylandı, 1 Haziran’da ise ürünü kargoya verdiklerine dair mesaj geldi. Ancak kargo firmasını aradığımda böyle bir gönderi olmadığını, sistemlerinde görünmediğini öğrendim.

Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana ürünün kendi araçları ile teslim edileceği, ilgili birimin beni arayacağı söylendi fakat günlerdir ne arayan var ne soran. Her aradığımda sadece “ilgili kişilere aktardık” deniliyor, somut hiçbir adım atılmıyor, muhatap bulamıyorum ve ürünün ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Ürün için kredi kartımla tek çekim olarak 53.500 TL ödeme yaptım ve yaklaşık 6 gündür ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme. Teslimat yapılmayacaksa siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın derhal iadesini talep ediyorum. Aksi durumda kart bankam üzerinden gerekli itiraz ve şikayet süreçlerini başlatacağımı, ayrıca hem İdefix hem de “doruks” adlı satıcı hakkında resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin açık, net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.