Yanlış Model Gönderimi Ve İade Değişim Süreci Sorunu

26.02.2026 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden Nuvio adlı satıcıdan iki adet Xiaomi 15t Pro cep telefonu sipariş ettim ve ürünleri 28.02.2026 tarihinde İzmir Yurtiçi Kargo Çarşı Şubesi’nden teslim aldım. Kutular jelatinli, üzerinde Xiaomi 15t Pro yazan, tamamen orijinal izlenimi veren kutulardı. Kutulardan sadece birini açtığımda içinden bir alt model olan Xiaomi 15t çıktığını gördüm, diğer kutuya ise hiç dokunmadım.

Hemen İdefix’teki siparişlerim bölümünden Nuvio yetkilisiyle yazışarak durumu anlattım ancak kırık Türkçe ile verilen yetersiz cevaplardan dolayı bir çözüm sunulamayacağını anlayınca bu kez İdefix müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp destek hattına yönlendirildim. Oradan da durumu görsellerle anlatarak, yanlış ve ayıplı ürün gönderildiği için iade/değişim talebinde bulundum. Buna rağmen bana, kutusunu açtığım telefonu Xiaomi yetkili servisine götürüp “iade ve değişim raporu” almam gerektiği, aksi halde talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Yanlış ve ayıplı ürün gönderilmesine rağmen bu raporla uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmediğimi ilettim.

Daha sonra İdefix, firmanın değişimi kabul ettiğini belirtti ve ben de her iki telefonu 09.03.2026 tarihinde geri gönderdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne doğru ürünler gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar sorduğumda ise tatmin edici olmayan, alakasız cevaplar verildi. Toplam 80.000 TL ödediğim bu siparişim için şu an ne ürünler elimde ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmış durumda. Sipariş numaram IDE69a01a60d2767’dir.

Yanlış model gönderilerek mağdur edildiğim bu süreçte, İdefix ve Nuvio’nun sorumluluklarını yerine getirerek en kısa sürede iki adet doğru model Xiaomi 15t Pro cihazı tarafıma göndermesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.