Yanlış Model Gönderildi, İade Butonu Çalışmıyor

İdefix Pusula Saat üzerinden Fossil fes4319 model saat siparişi verdim; ancak tarafıma es4319 modeli gönderildi. Yani sistemde daha pahalı olan modeli gösterip, elime daha ucuz ve farklı bir model ulaştı.

Ürünü iade etmek ya da doğru modelin gönderilmesini talep etmek istiyorum ancak siparişim için iade süresi dolmak üzereyken sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. “İade et” butonuna tıkladığımda ekran sadece dönüyor ve işlem onaylanmıyor, herhangi bir ilerleme olmuyor. Bu nedenle ne iade sürecini başlatabiliyorum ne de doğru ürün için bir işlem yapabiliyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yanlış gönderilen ürün için ya iademin sorunsuz bir şekilde alınmasını ya da sipariş ettiğim Fossil fes4319 model saatin, ödediğim tutara uygun şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.