Uyumsuz Ürün Ve İade Reddi Şikayeti

İdefix üzerinden 13 Nisan’da sipariş verdiğim ve 16 Nisan’da teslim aldığım araç multimedya ekran koruyucu, sitede belirtilenin aksine benim aracıma uyumlu çıkmadı. Ürün yanlış/uyumsuz olduğu için iade etmek istediğimde ise sistemde “iade süresi geçmiş” uyarısı alıyorum ve iade süreci başlatamıyorum. Sipariş numaram IDE69dd27d4757c7’dir.

Normalde iade süresinin 15 iş günü olduğu belirtiliyor. Araya 23 Nisan ve 1 Mayıs resmi tatilleri ile hafta sonları da girdiği için fiilen geçen süre uzadı ve bu nedenle ürün elimde kaldı. Ürünü kullanamıyorum ve tamamen işlevsiz bir şekilde elimde duruyor.

Canlı destek üzerinden görüştüğümde ise “bir şey yapılamıyor” denilerek yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünün aracıma uymaması hem de iade talebimin bu şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Uyumsuz ürün için iade sürecimin istisnai olarak açılmasını, ürünün kargo bedeli dahil olacak şekilde iadesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.