Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

İdefix Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

profile
Nihan
29 Nisan 18:43
46

05.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden 3.299 TL ödeyerek Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Ürün elime 08 Nisan’da ulaştı ancak yarım beden küçük geldiği için 09 Nisan’da online iade talebi oluşturdum ve 13 Nisan’da ürünü DHL Kargo ile iade için gönderdim.

13 Nisan’da yaptığım iade ile ilgili olarak 21 Nisan’da hâlâ süreçte herhangi bir değişiklik olmadığını görünce İdefix müşteri hizmetlerini aradım. IDE69d2AB1CC045a sipariş numaralı alışverişime ait iadenin sistemde görünmediğini, ücret iadesinin de yapılmadığını belirterek incelenmesini ve ücretin bir an önce iadesini rica ettim. Bana konunun inceleneceği ve kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 4–5 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de kargo firması ve satıcı firma ile görüşüldüğü, incelemenin sürdüğü ve yine bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Yine birkaç gün daha geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca bu kez 29 Nisan’da tekrar aradım, ancak aynı cümleler tekrarlanarak sadece kargo firması ve satıcı ile görüşüldüğü ve bana dönüş yapılacağı söylendi.

Sonuç olarak, 13 Nisan’da yaptığım iade üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen İdefix ne ücret iadesini gerçekleştirdi ne de somut bir bilgi paylaştı; her seferinde sadece satıcı ve kargo firması ile görüştüklerini söylemekle yetindiler. Ben bir müşteri olarak ürünü süresi içinde iade etmiş bulunuyorum, sonrasında kargo firması veya satıcıyla yaşanan iletişim beni ilgilendirmemeli, sorumluluk İdefix’tedir. Zamanında yaptığım bir iade için günlerdir uğraştırılmam nedeniyle ücret iademin daha fazla gecikmeden derhal hesabıma yatırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu yaşadıklarımdan dolayı İdefix’ten alışveriş yapmayı düşünenlerin iki kere düşünmesini tavsiye ettiğimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

idefix-ucret-iadesi-gecikmesi-ve-musteri-hizmetleri-sorunu-2.jpg
idefix-ucret-iadesi-gecikmesi-ve-musteri-hizmetleri-sorunu-1.jpg
29 Nisan 18:52 (Şikayetten 9 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Nihan
Nihan
29 Nisan 20:21

Ben kaç günlerdir uğraşıyorum sürekli aynı şeyi söylüyorsunuz, bu kadar mı zor kargo firması ve satıcı firma ile görüşmek, hem beni ilgilendirmez ki, o sizin kendi içinizdeki bir süreç, ben ürünü olması gereken zamanda iade etmişim, bana ücretimi iade edin artık ve siz kendi içinizde ne yaparsanız yapın

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Taner sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilen Hasarlı Kutudan Dolayı İade Reddi Kabul Edilemez

profile
Taner
20 Şubat 12:05
496
1
Abidder sonuçtan hiç memnun değil

İdefix Siparişim Tedarik Edilemedi, Ürün Hala Satışta Ve Fiyatı Yükseldi

profile
Abidder
03 Nisan 20:09
310
1
Mer sonuçtan hiç memnun değil

İade Onaylandı Ama Ücret Kredi Kartına Yansımıyor

profile
27 Şubat 12:22
335

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz