to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
05.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden 3.299 TL ödeyerek Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Ürün elime 08 Nisan’da ulaştı ancak yarım beden küçük geldiği için 09 Nisan’da online iade talebi oluşturdum ve 13 Nisan’da ürünü DHL Kargo ile iade için gönderdim.
13 Nisan’da yaptığım iade ile ilgili olarak 21 Nisan’da hâlâ süreçte herhangi bir değişiklik olmadığını görünce İdefix müşteri hizmetlerini aradım. IDE69d2AB1CC045a sipariş numaralı alışverişime ait iadenin sistemde görünmediğini, ücret iadesinin de yapılmadığını belirterek incelenmesini ve ücretin bir an önce iadesini rica ettim. Bana konunun inceleneceği ve kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 4–5 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de kargo firması ve satıcı firma ile görüşüldüğü, incelemenin sürdüğü ve yine bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Yine birkaç gün daha geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca bu kez 29 Nisan’da tekrar aradım, ancak aynı cümleler tekrarlanarak sadece kargo firması ve satıcı ile görüşüldüğü ve bana dönüş yapılacağı söylendi.
Sonuç olarak, 13 Nisan’da yaptığım iade üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen İdefix ne ücret iadesini gerçekleştirdi ne de somut bir bilgi paylaştı; her seferinde sadece satıcı ve kargo firması ile görüştüklerini söylemekle yetindiler. Ben bir müşteri olarak ürünü süresi içinde iade etmiş bulunuyorum, sonrasında kargo firması veya satıcıyla yaşanan iletişim beni ilgilendirmemeli, sorumluluk İdefix’tedir. Zamanında yaptığım bir iade için günlerdir uğraştırılmam nedeniyle ücret iademin daha fazla gecikmeden derhal hesabıma yatırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu yaşadıklarımdan dolayı İdefix’ten alışveriş yapmayı düşünenlerin iki kere düşünmesini tavsiye ettiğimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nisan ayının 5’inde İdefix üzerinden oğluma almak üzere 3.299 TL tutarında Nike spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişi 42,5 numara olarak oluşturmama rağmen bana 42 numara gönderildi. Ürün 8 Nisan’da bana teslim edildi, ben de 9 Nisan’da sisteme girerek iade talebi oluşturdum. 13 Nisan’da verilen iade kodu ile ürünü DHL Kargo üzerinden kargoya verdim.
Bundan sonra sistemde herhangi bir güncelleme göremeyince 20 Nisan civarında tekrar kontrol ettim ve iade ile ilgili hiçbir işlem görünmediğini fark ettim. O gün akşam 9’u geçtiği için müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Ertesi gün tekrar baktığımda ise, ürünü çoktan göndermiş olmama rağmen iade talebimin sisteme işlenmediği ve otomatik olarak düştüğü anlaşıldı, sistemde iade talebi tamamen yoktu.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci anlattım ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ettim. Bugün 5 Mayıs ve hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İade etiketindeki gönderi kodu ile DHL sisteminden baktığımda, 13 Nisan’da gönderdiğim ürünün 14 Nisan’da firmanın Çorlu’daki mağazasına teslim edildiği açıkça görülüyor. Firma ile ayrıca iletişime geçip görüştüğümde onların da durumdan haberdar olmadığını ve inceleme yapacaklarını söylediklerini öğrendim.
Ürünü satın almamın üzerinden bugün itibarıyla tam bir ay geçti, hâlâ “incelenecek” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, ücret iadem yapılmadı. İdefix’i defalarca aradığım halde her seferinde sadece kargo firması ve satıcı firma ile görüşülerek gerekli işlemlerin yapılacağı söyleniyor ancak pratikte hiçbir işlem yapılmıyor. Bir iadenin bu kadar uzaması ve çözülmemesi kabul edilebilir değil.
Sipariş numaram IDE69d2AB1CC045a’dır. Yanlış numara gönderilen ve iadesi çoktan firmaya ulaşmış olan ürünüm için, tarafıma ait olan 3.299 TL tutarındaki ücretin bir an önce, daha fazla oyalamadan iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle bir daha İdefix’ten alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ben kaç günlerdir uğraşıyorum sürekli aynı şeyi söylüyorsunuz, bu kadar mı zor kargo firması ve satıcı firma ile görüşmek, hem beni ilgilendirmez ki, o sizin kendi içinizdeki bir süreç, ben ürünü olması gereken zamanda iade etmişim, bana ücretimi iade edin artık ve siz kendi içinizde ne yaparsanız yapın
İade kodunu DHL kargonun web sitesine girerek kontrol ettiğimde ayın 13'ün yaptığım yaptığım iadenin ayın 14'ünde satıcı firma olan Samuray Spora spora teslim edildiği görülüyor. Ben bile kendi imkanlarımla 5 dakikada bunu tespit edebiliyorken siz nasıl günlerdir bunu tespit edip satıcı firma ile görüşerek bana ücret iadesi yapamıyorsunuz, satışı yapıyorsunuz ama satış sonrasında müşteriye yardımcı olmuyor, ücret iadesi yapmıyorsunuz, size elini veren kolunu alamıyor bu nasıl bir sistem ben diğer alışveriş sitelerinde böyle bir sıkıntı hiç yaşamadım, bir daha sizden alışveriş yapmayacağım, benim olan paramı bir an evvel geri istiyorum
Sayın Nihan K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
