İdefix Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

05.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden 3.299 TL ödeyerek Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Ürün elime 08 Nisan’da ulaştı ancak yarım beden küçük geldiği için 09 Nisan’da online iade talebi oluşturdum ve 13 Nisan’da ürünü DHL Kargo ile iade için gönderdim.

13 Nisan’da yaptığım iade ile ilgili olarak 21 Nisan’da hâlâ süreçte herhangi bir değişiklik olmadığını görünce İdefix müşteri hizmetlerini aradım. IDE69d2AB1CC045a sipariş numaralı alışverişime ait iadenin sistemde görünmediğini, ücret iadesinin de yapılmadığını belirterek incelenmesini ve ücretin bir an önce iadesini rica ettim. Bana konunun inceleneceği ve kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 4–5 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de kargo firması ve satıcı firma ile görüşüldüğü, incelemenin sürdüğü ve yine bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Yine birkaç gün daha geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca bu kez 29 Nisan’da tekrar aradım, ancak aynı cümleler tekrarlanarak sadece kargo firması ve satıcı ile görüşüldüğü ve bana dönüş yapılacağı söylendi.

Sonuç olarak, 13 Nisan’da yaptığım iade üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen İdefix ne ücret iadesini gerçekleştirdi ne de somut bir bilgi paylaştı; her seferinde sadece satıcı ve kargo firması ile görüştüklerini söylemekle yetindiler. Ben bir müşteri olarak ürünü süresi içinde iade etmiş bulunuyorum, sonrasında kargo firması veya satıcıyla yaşanan iletişim beni ilgilendirmemeli, sorumluluk İdefix’tedir. Zamanında yaptığım bir iade için günlerdir uğraştırılmam nedeniyle ücret iademin daha fazla gecikmeden derhal hesabıma yatırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu yaşadıklarımdan dolayı İdefix’ten alışveriş yapmayı düşünenlerin iki kere düşünmesini tavsiye ettiğimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.