Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

İdefix üzerinden ayakkabı siparişi verdim ancak siparişimle hiçbir alakası olmayan yanlış bir ayakkabı gönderildi. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya teslim ettim.

İade sürecinde önce ürünün kargodan teslim alınması gerektiği, ardından 24–48 saat inceleme süreleri olduğu, sonrasında da ödeme iadesinin 2–10 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Yanlış ürünü gönderen taraf firma olmasına rağmen hem para iadesi süreci hem de ürünün geri gönderimi çok yavaş ilerliyor ve her aşamada kendilerini güvenceye alırken müşteriyi mağdur durumda bırakıyorlar.

Paramın bu kadar süre boyunca blokede kalması nedeniyle ürünü başka bir yerden de alamadım. Yapılan hatanın bedelinin alıcıya kesilmesinden, sürecin gereksiz yere uzatılmasından ve müşteri memnuniyetinin önemsenmemesinden şikayetçiyim. Bu yaşadığım tecrübeden sonra İdefix’ten bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.