Teslim Edilmeyen Hasarlı Lastik Siparişi Ve İade Sorunu

14.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden 215/65/16 ebatlarında Hankook Winter i*cept RS3 model 4 adet kışlık lastik siparişi verdim ve 15.142 TL ödemeyi kredi kartımdan 3 taksit olarak yaptım. Bugün 30.11.2025 olmasına rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Sürat Kargo görevlisi beni telefonla arayarak lastiklerden birinin veya birkaçının hasarlı olduğunu, bu nedenle teslimat için adrese gelmeyeceğini ve ürünü teslim almamam gerektiğini söyledi. Ürünler bana hiç teslim edilmediği için sistemde iade süreci de başlatılamıyor. Hasarlı ürünü teslim almak istemiyorum.

İdefix ile telefon üzerinden en az 4 kez görüştüm, sorunu ilettim ve teslim almamam gerektiği söylenen ürünü zaten teslim almadığımı belirttim. Sürat Kargo ile de telefon üzerinden en az 4 kez görüştüm, ancak iki firmadan da somut bir çözüm üretilmedi. 16 gündür aynı noktadayız ve süreç ilerlemiyor.

İdefix ve Sürat Kargo’dan, hiç teslim edilmeyen bu siparişe ait 15.142 TL tutarındaki, kredi kartımdan 3 taksit olarak çekilen ödemenin derhal kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.