idefix İade Sürecim Onaylanmıyor, Ödediğim Tutar Geri Verilmiyor

Erdem · 2025-10-25T18:01:42+03:00

23 Ekim 2025 tarihinde İdefix üzerinden 4 adet Hankook marka oto lastiği satın aldım. Ürünler kusurlu geldiği için aynı gün Sürat Kargo Çankırı şubesi aracılığıyla iade ettim ve kargo, 23 Ekim saat 15:55’te satıcıya teslim edildi. Yasal cayma hakkım kapsamında olan bu iade için İdefix’in 48 saat içinde onay vermesi gerekiyordu ancak aradan günler geçmesine rağmen iade sürecim onaylanmadı. Toplamda 30.300 TL ödeme yaptım ve bu tutarın iadesini bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen “hemen talep oluşturuyorum” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum, sorunum çözülmüyor. Kolay Oto’ya ise ulaşamıyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İade işleminin en kısa sürede tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Erdem

48 saat içinde onaylaması gereken iadeyi eğer satıcı onaylamıyorsa İdefix'in buradaki rolü nedir? Satıcıyla alıcıyı muhatap etmek mi? Zaten ilk önce satıcıyla irtibata geçmeye çalıştım ancak yanıt veya geri dönüş alamadım. Satıcı eğer onaylamıyorsa İdefix'in bu işlemi tamamlaması gerekmiyor mu? Keyfi hareket olması hiç hoş değil

idefix

Değerli Müşterimiz, Size yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Erdem

IDE68f5102970fde

idefix

Sayın Erdem G., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Erdem

İadem onaylandı. Diğer iadelerim için uğraşlarımız devam ediyor. İnşallah onların da iadesi başarıyla neticelenecek