to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Siparişim Arızalı Geldi, Kanıtlarım Olmasına Rağmen İadem Reddedildi
İdefix üzerinden IDE69c1480224fa2 sipariş numarası ile satın aldığım Beyblade setinin içinden 1 adet Beyblade ve 1 adet fırlatıcı (launcher) arızalı çıkmıştır. Ürünü kutusundan çıkarırken çektiğim kesintisiz açılış videom mevcuttur. Bu video, ürünün elime ulaştığı andaki fiziksel durumunun ve kutu içeriğinin en net kanıtıdır. Arızayı fark eder etmez iade talebinde bulundum ancak satıcının 'ürün çalışıyor' şeklinde tek taraflı beyanları esas alınarak iadem reddedilmiştir. Satıcının gönderim öncesi hazırladığı belgeler, ürünün bana ulaştığı andaki kusurunu ve taşıma/üretim kaynaklı ayıplı olma durumunu geçersiz kılmaz. Kutu açılış videomla birlikte ürünün ayıplı olduğunu ispatlıyorum. İdefix'in çözüm odaklı yaklaşarak, bir pazar yeri satıcısının beyanı yerine tüketicinin somut kanıtını dikkate almasını ve iade sürecini onaylamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Yusuf E., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Bana ulaşıp bu şikayeti oluşturmadan önce söylediğiniz şeylerin aynısını söyleyip herhangi bir aksiyon almadınız. Tüketici Hakem Heyeti'ne en kısa zamanda başvuracağımı bilmenizi isterim.
