Teslim Edilmeyen 600 TL Değerindeki Robot Süpürge Bataryası Ve İptal İade Sorunu

İdefix üzerinden 16 Aralık tarihinde yaklaşık 600 TL tutarında bir robot süpürge bataryası siparişi verdim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi, kargoya dair herhangi bir bilgilendirme de almadım. Sipariş numaram IDE6941a28707ace’dir ve teslimat adresim İzmir Bayraklı’dır.

Ürün gelmeyince yaklaşık 2 hafta önce siparişin iptali için başvuruda bulundum. Ancak ne ürün gönderildi ne de iptal işlemi tamamlanıp ücret iadesi yapıldı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde iptal sürecinin başladığı söylendi fakat somut hiçbir gelişme olmadı. Müşteri hizmetleri zaman zaman ürünün kargoya verildiğini söylese de ben kontrol ettiğimde kargoya verilmediğini görüyorum, bunu ilettiğimde ise henüz kargoya verilmediği ifade ediliyor. Bana sunulan çözümün ise ürün kargoya gelirse kabul etmemem ve geri göndermem yönünde olması, sürecin daha da uzamasına neden oluyor.

Ne ürünü teslim alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.