to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Çamaşır Kurutma Makinesi İçin Koşulsuz Değişim Ve Tam İade Talebi
05.08.2026 tarihinde idefix üzerinden EPA Teknoloji Mağazası satıcısından Hoover ndpeh 10A2TCBEXSS 10 kg Wi-Fi çamaşır kurutma makinesi siparişi verdim. Ürün 08 Ağustos’ta Hepsijet kargo firması ile adresime teslim edildi. Kutu fabrikadan çıktığı haliyle, orijinal paketinde, dışarıdan bakıldığında hiçbir hasar ve yırtık olmadan sapasağlam şekilde geldi.
10 Ağustos’ta yetkili servis kuruluma geldiğinde kutu servis görevlisi tarafından açıldı. Kutu açıldığında makinenin yan sac panelinin hasarlı olduğu görüldü. Ben başta bu durumun garanti kapsamında parça değişimi ile çözülebileceğini düşündüm ve sorun etmemeye çalıştım. Ancak servis görevlisi kuruluma devam ederken bu kez tamburun da düşmüş olduğunu, makinenin içinde sallandığını söyledi ve göstermek için tamburu çevirdiğinde içeriden güm güm diye vuruntu sesleri geldi. Bu noktada bu kadar hasarlı bir ürünü kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirterek kurulumu onaylamadım ve kurulumu iptal ettik.
Servis görevlisi bir rapor düzenledi ancak rapora sadece “ürün nakliye hasarlı, müşteri garanti dahilinde parça değişimini kabul etmiyor” ifadesini yazmış, tamburun düşmüş olmasından ve içerideki ağır darbe ihtimalinden hiç bahsetmemiş. Ben bu ürünü bu halde kullanmak istemediğim için idefix üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım fakat sistem tam 8 gün boyunca sürekli hata verdi ve iade talebim onaylanmadı. Bu süreçte müşteri temsilcilerine defalarca durumu ilettim, çözüm için uğraştıklarını ve en kısa sürede bana dönüş yapacaklarını söylediler.
Sekizinci gün sonunda idefix’in ürettiği “çözüm” ise iadenin kabul edilemeyeceği, yalnızca garanti kapsamında parça değişimi talep edersem işlem yapılabileceği yönünde oldu. Hem yan paneli hasarlı hem de tamburu düşmüş, içten darbe aldığı belli bir makinenin sadece parça değişimi ile giderilemeyecek, güven vermeyen bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün bu haliyle değişim değil tamir dayatılması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.
İdefix ve EPA Teknoloji Mağazası’ndan, servis raporundaki eksikliğin de dikkate alınarak, hasarlı ürünün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse sipariş numarası IDE6A73389700448 olan alışverişime ilişkin ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Mantığımın bir türlü almadığı husus, çözüm diye sundukları metinde ' satıcı iadenin mümkün olmadığını belirtiyor ' yazıyor. Siz aracı firma olarak nasıl mümkün olmaz diye sorgulamıyor musunuz bunu. Bahanesi nedir satıcının hiç bunlardan bahsetmiyorsunuz. Ayarıca bugün Teknik servis tutmuş olduğu servis raporunu yeniledi. WhatsApp üzerinden de bana iletti. Bu rapor ile birlikte iade sürecini tekrar değerlendirmenizi rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Yeni Servis Formu...
İletişim kanallarından ( WhatsApp üzerinden ) ulaşım sağladım ve bilgi talep ettim ama temsilcinin bana yazdığı not bu şekilde; 'Konunuz iletilmiştir. Şikayetvar üzerinden size ulaşılmıştır. Konu incelenme sürecindedir. Size en yakın zamanda dönüş yapılacaktır Ahmet Bey.' Platforma 'aradık ulaşamadık' şeklinde yazıyorsunuz. Dönüş yapıyorum ve tabiri caizse 'buyurun ne vardı' diye soruyorum. Sizse bana tekrar 'size en yakın zamanda dönüş yapılacaktır ' diye yazıyorsunuz. Yani tarafıma vermek istediğiniz bilgi bu herhalde; tekrar aranacağım bilgisi. Ama tabii ki bu değil, aslında niyetiniz platform üzerinde müşterinin talebi ile ilgileniyoruz havası oluşturmak ve insanları yanıltmak.
Hoover teknik servisi satıcın olması gerektiğini iddia ettiği şekilde servis formunu yeniden düzenledi ve formu tarafıma iletti. Ben hem satıcıya hem de İdefix'e servis formunu ilettim. Satıcı tamam iade yapabilirsiniz diye cevap yazdı ancak hala idefix in iade için iade kodu oluşturmasını bekliyorum. Konunun neden hala çözülmediğini bir türlü anlamıyorum. Kaldı ki lütfedip 14 gündür hiçbir bilgi de vermiyorlar. Gerçekten çok pişmanım. Bir alışveriş deneyimi ancak bu kadar kötü olabilirdi.
