Satın Aldığım Xiaomi Mi 14t Cihazın IMEI Klonlanması Ve İdefix'in Sorumluluk Almaması

19.09.2025 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden eşime Xiaomi Mi 14t marka ve model bir cep telefonu satın aldım. Satın almadan önce satıcı firma Ranatech’e, ürünün her iki sim hattının da yasal kayıtlı olup olmadığını ve cihazın Xiaomi Türkiye garantili olup olmadığını özellikle sordum. Satıcı tarafından bana, “Merhabalar, ürün kendi firmamız Ranatech olarak garantilidir. Çift sim’dir, aktiftir ve Türkiye cihazıdır.” şeklinde yazılı olarak dönüş yapıldı. Bu cevabın ekran görüntüsünü ve ürüne ait faturayı da saklıyorum.

Eşim telefonu kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra, 21.11.2025 tarihinde, “86828***663787 IMEI numarası klonlanmıştır, cihaz 30 gün içinde kapatılacaktır, satın aldığınız yere başvurunuz.” şeklinde bir yasal uyarı mesajı geldi. Bunun üzerine aynı gün, 21.11.2025’te İdefix üzerinden destek talebi oluşturarak hem bu mesajı hem de 545079-IDE68c7f21305d5f numaralı sipariş bilgilerimi ilettim ve yardım istedim. Ancak tam bir ay sonra, bugün cihazımın görüşmeye tamamen kapatıldığı gün, İdefix bana yalnızca satıcı firma Ranatech (faturada yazan adıyla Teknotrend Teknoloji ve Telekomünikasyon Sanayii ve Ticaret Limited Şirketi) ile görüşmem gerektiğini söyledi. Söz konusu satıcı şu anda İdefix platformunda aktif değil ve kendilerine mesaj yoluyla da ulaşılamamaktadır.

Bu telefonu Ranatech’ten doğrudan değil, kurumsal bir firma olduğu için İdefix’in internet sitesi üzerinden satın aldım ve ödemeyi de İdefix’e yaptım. Bu nedenle, satıcıya yönlendirilmek yerine sorumluluk alarak desteği İdefix’ten bekliyorum. Gelen yasal uyarıda yer alan 86828***663787 IMEI numarası ile cihazın ayarlar menüsünde görünen IMEI numaraları (sim1: 8682890***37875, sim2: 868289***637974) farklıdır ve her iki ekran görüntüsü de elimde mevcuttur. Cihazın faturası da tarafımdan ibraz edilebilir durumdadır.

BTK kayıtlarında bir hata sonucu telefonumun kullanıma kapatıldığı bir durum söz konusu ise, öncelikle bu hatanın düzeltilerek cihazımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, İdefix’in platformunda klonlu veya yasa dışı cihaz satışına olanak sağlayan bir işlem söz konusu ise, cihazımın hiçbir ekstra ücret talep edilmeden, birebir yasal kayıtlı ve sorunsuz aynı model bir cihazla ivedilikle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.