Sahte Ürün Ve İade Reddi Nedeniyle Sağlık Sorunu Yaşadım

02/09/2025 tarihinde, idefix platformunda yer alan Tatty Kozmetik mağazasından 2 adet Vichy Dercos Normal ve Yağlı Saçlar için Kepeğe Karşı Şampuan siparişi verdim ve 1136,74 TL ödeme yaptım. Siparişimde bana 3 adet şampuan gönderildi, başta hediye olarak gönderildiğini düşündüm. Ancak şampuanı açıp kullandığımda, renginin, kokusunun ve kıvamının alıştığım Dercos şampuanlardan tamamen farklı olduğunu fark ettim. Yine de yenilenmiş bir ürün olabileceğini düşünerek 4 gün boyunca kullandım. Sonrasında saç derimde egzama, kepek ve kırmızı yaralar oluştu. Bu noktada ürünün sahte olabileceğinden şüphelendim.

Daha önce 3 yıldır aynı ürünü farklı eczanelerden, doktor tavsiyesiyle kullanıyordum ve böyle bir sorun yaşamamıştım. Elimde ürün kutuları, faturam, sipariş bilgilerim ve ayrıca yaşadığım sağlık sorunlarını gösteren fotoğraf ve videolar da mevcut. Ürünler Van ilinde tarafıma teslim edildi.

İade talebim için idefix müşteri hizmetlerini aradım, fakat bana yardımcı olmadılar. Şampuan markasıyla görüşüp belge almamı istediler ve iade sürecinin bittiğini söyleyerek talebimi reddettiler. Sağlığımla oynanmasından dolayı mağdur oldum ve bu sürecin takipçisi olacağım. Ürünlerin iadesini ve gerekirse hukuki sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Sağlığımın zarar görmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Türkiye’nin büyük internet alışveriş merkezlerinden biri olan idefix’in böyle bir durumda müşterilerine hiçbir çözüm sunmaması ve beni mağdur etmesi gerçekten kabul edilemez. Başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamaları için konunun takipçisi olacağım.