to read complaints and reviews, or file yours.Ne Kitabım Var Ne Param: İade Sürecinde Mağduriyet
İdefix üzerinden 1 Aralık tarihinde verdiğim ve 62129879 numaralı siparişime ait kitap, 16 gündür ne tarafıma teslim edildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Ürün “tedarik edilemedi” gerekçesiyle bekletiliyor; ancak süreçle ilgili somut bir adım atılmıyor.
Bu süre içinde defalarca İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde iadenin kendi sayfalarından “iade et” butonu üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Ancak hesabımda böyle bir buton hiç çıkmadığını ilettim, benden ekran görüntüsü istediler. WhatsApp üzerinden ekran görüntülerini gönderdim fakat buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı, ücret iadesi gerçekleşmedi.
Ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabildim. Bu nedenle, 62129879 numaralı siparişime ait ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Aralık’ta İdefix üzerinden Malatya adresime teslim edilmek üzere bir kitap siparişi verdim. Aradan 22 gün geçmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi, buna rağmen ödediğim ücret de iade edilmedi. İlgili sipariş numaram IDE692d892DB437f’dir.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak İdefix müşteri hizmetleri tarafından arandım ve çözüm sunulacağı söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve sorun halen devam ediyor. Hem ürünümü teslim alamadım hem de param tarafıma geri ödenmedi.
İdefix’ten, teslim edilmeyen bu siparişe ait ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın İrem A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Aranıldık halen aynı diyaloglar ama çözüm yok
