Ne Kitabım Var Ne Param: İade Sürecinde Mağduriyet

1 Aralık’ta İdefix üzerinden Malatya adresime teslim edilmek üzere bir kitap siparişi verdim. Aradan 22 gün geçmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi, buna rağmen ödediğim ücret de iade edilmedi. İlgili sipariş numaram IDE692d892DB437f’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak İdefix müşteri hizmetleri tarafından arandım ve çözüm sunulacağı söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve sorun halen devam ediyor. Hem ürünümü teslim alamadım hem de param tarafıma geri ödenmedi.

İdefix’ten, teslim edilmeyen bu siparişe ait ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

İdefix üzerinden satın aldığım kitap için 1 Aralık tarihinde tahmini teslim tarihi ve süreç belirtilmesine rağmen, aradan 2 haftadan fazla zaman geçmesine karşın ne ürün tarafıma teslim edildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Sipariş numaram IDE692d892DB437f olup, bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sorunun çözüleceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sürekli aynı cümlelerle oyalandım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişe ait ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.