to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün İadesi Onaylanmadığı İçin Gecikmeli Para İadesi Talebi
07.09.2026 tarihinde İdefix.com üzerinden İnce Hesap isimli satıcıdan Havi pj220 model projeksiyon cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun daha önce açılmış olduğunu ve cihazın üzerinde fotoğrafta da görülen şekilde kusur bulunduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan direkt iade ettim.
13.09.2026 tarihinde ürünün satıcıya ulaştığı bilgisi verildi ve satıcı beni arayarak neden iade etmek istediğimi sordu. Ürünün daha önce açılmış olduğunu ve kusurlu geldiğini söyledim, telefonda “tamam” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen satıcı iade onayını sistem üzerinden gerçekleştirmedi.
Bunun üzerine İdefix çözüm merkezine başvurdum. Bana ürünün iade sürecinde olduğu ve firmanın onaylayacağı söylendi. Birkaç kez daha talep açmama rağmen her seferinde aynı otomatik cevabı aldım, somut bir adım atılmadı. Yasal olarak 14 gün içerisinde para iademin hesabıma geçmiş olması gerekirken, 15 gün geçmesine rağmen süreç ilerletilmiyor ve sistemde otomatik onay altyapısı olmadığı için mağdur ediliyorum.
Sipariş numaram IDE6a9e60225ad46’dir. Kusurlu gelen ürünün iadesinin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.09.2026 tarihinde İdefix.com üzerinden İnce Hesap isimli satıcıdan Havit pj220 model projeksiyon cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun daha önce açılmış olduğunu ve cihazın üzerinde fotoğrafta da görülen şekilde kusur bulunduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan doğrudan iade işlemi başlattım.
13.09.2026 tarihinde ürünün satıcıya ulaştığı bilgisi verildi ve satıcı beni arayarak iade nedenini sordu. Ürünün daha önce açılmış, kullanılmış ve kusurlu geldiğini açıkça belirttim, telefonda “tamam” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen satıcı sistem üzerinden iade onayını vermedi ve süreç ilerlemedi.
Bunun üzerine İdefix çözüm merkezine başvurdum. Bana ürünün iade sürecinde olduğu ve firmanın onaylaması gerektiği şeklinde genel bir bilgi verildi. Defalarca destek talebi açmama rağmen her seferinde aynı otomatik cevaplar gönderildi, somut hiçbir adım atılmadı. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, akşamüstü telefonla arandım ve ürünün teknik servis incelemesinde olduğu, 20 iş günü beklemem gerektiği, sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Oysa ilgili yasal düzenlemeye göre ayıplı gelen ve hiç kullanılmadan iade edilen bu ürünün bedelinin derhal iade edilmesi gerekir; ben ürünü tamire göndermedim, yalnızca kusurlu geldiği için iade ettim, 20 iş günü bekleme süresi hukuken geçerli değildir.
Beklenen 20 iş günü de dolduktan sonra yeniden destek talebi açtım. Bu kez de bana otomatik olarak “satıcı onay sürecinde, satıcı onay verdiğinde 2–10 gün içinde para iadesi yapılır” şeklinde standart bir metin gönderildi. Zaten satıcı ürünü onaylamadığı için sürecin ilerlemediğini, sorunun burada tıkandığını defalarca anlatmama rağmen karşı tarafta durumu gerçekten inceleyen, çözüme yönelik adım atan kimse olmadı. Şu anda hem kusurlu gelmiş bir ürünü geri göndermiş durumdayım, hem de ürün bedelim hâlâ tarafıma iade edilmedi.
IDE6a9e60225ad46 numaralı bu siparişle ilgili olarak öncelikli talebim, hiçbir ek bahane ve oyalama olmadan ürün bedelimin derhal hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca, İnce Hesap isimli satıcının kusurlu ürünü sıfır ürün gibi göndermesi ve iade sürecini bu şekilde sürüncemede bırakması nedeniyle gerekli kontrollerin yapılmasını ve diğer müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için firmanın davranışının açıkça görülmesini istiyorum. Bu şikayetten de sonuç alamazsam, konuyu CİMER dahil ilgili resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ahmet K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix'den dün aradılar, ürünün teknik servis inceleme aşamasında olduğunu ve yasal olarak 20 iş günü içerisinde sonuçlanacağını (hafta sonları hariç) bu sürenin de 13 ekimde sonlandığını bu zamana kadar beklenmesi gerektiğini belirttiler. Bende konuyu araştırdım, Ben ürünün teknik servis onarımını istemedim ve kabul etmiyorum, sözleşmeden kaynaklı cayma hakkımı kullanıp para iadesi istiyorum demiştim. Bu sebeple 6502 sayılı kanun madde 11 fıkra 5 e göre '' (5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhal tüketiciye iade edilir.'' madde de açıkça belirtildiği gibi 20 günlük inceleme süresi yasal değildir. İdefix satıcı ile alıcı arasında aracı olduğu için iki tarafında haklarını kanun nezdinde koruyarak hareket etmeli. Şu anki durumda ya kanunu bilmiyorsunuz ya da hakkaniyetli davranmıyorsunuz. Gereğinin derhal yapılmasını rica ederim.
