İdefix'te Açıklamasız İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

30.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden yaklaşık 31.849 TL tutarında bir televizyon siparişi verdim. Sipariş oluşturulduğunda sistemde teslimat süresi 1 hafta olarak görünüyordu. Teslimat günü geldiğinde kargo takibini düzenli olarak kontrol ettim ve ürünün teslimat birimine ulaştığını gördüm.

Teslimat birimine ulaştıktan yaklaşık 2 saat sonra, takip ekranında ürünün alıcıya ulaştırılmadığı ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisi yer aldı. Ancak bu iade kararıyla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, telefonla aranmadım, SMS veya e-posta almadım ve üstelik o gün evde olmama rağmen ürün teslimata bile çıkarılmadı. Kargo firması Hepsijet olarak görünüyordu.

Durumu öğrenmek için İdefix ile iletişime geçtiğimde, neden iade edildiğini gün içinde arayarak açıklayacaklarını söylediler fakat kimse beni aramadı. Daha sonra WhatsApp üzerinden tekrar ulaştığımda yine aynı şekilde aranacağım söylendi ama bu da gerçekleşmedi. Sonrasında hesabıma “iadeniz kabul edildi” şeklinde, hiçbir açıklama içermeyen kısa bir bilgilendirme iletisi gönderildi. Ne yaşanan sürece dair net bir açıklama yapıldı ne özür dilendi ne de müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir jestte bulunuldu.

Param iade edilmiş olsa da, bu süreçte uğradığım zaman kaybı, belirsizlik ve tamamen ilgisiz müşteri yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar yüksek meblağlı ürünlerin satıldığı bir platformun müşterisini bilgilendirmemesi ve süreci bu kadar baştan savma yönetmesi kabul edilemez. Ben bu şikayeti, aynı mağduriyeti başkalarının yaşamaması için yazıyorum ve İdefix’in hem kargo süreçleri hem de müşteri bilgilendirme ve iletişim süreciyle ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.