Yanıltıcı Garanti Bilgisi Nedeniyle Ücretsiz Onarım Veya İade Talebi

04.10.2025 tarihinde idefix internet sitesi üzerinden 9.000 TL ödeyerek Xiaomi Redmi 13 model telefonu Türkiye garantili olarak satın aldım. Ürün açıklamalarında ve satış aşamasında telefonun yurt dışı garantili olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, bilseydim zaten bu şartlarda almazdım.

Telefonum 12.10.2026 tarihinde aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Sorun sonrası idefix ile iletişime geçtiğimde, bunun teknolojik ürün olduğu için olabileceği, internetten bir form doldurmam gerektiği gibi kaçamak cevaplar aldım. Satış aşamasında ne ıslak imzalı, ne kaşeli bir bilgilendirme yapılmadı, teknolojik ürün olduğu için böyle riskler olabileceğine dair de uyarılmadım. En önemlisi, Türkiye garantili diye satılan telefonun aslında yurt dışı garantili olduğunu öğrendim.

Müşteri temsilcileri sorunu çözmekten çok, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan cevaplar veriyor, net bir yönlendirme yapmıyor. Satarken Türkiye garantili diye satıp, iş arıza ve garantiye gelince ürünü sahiplenmemelerini kabul edemiyorum. İnsanlar bu parayı kolay kazanmıyor.

Telefonumun Türkiye’de geçerli şekilde garanti kapsamına alınmasını, arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini veya ayıplı satış nedeniyle ücret iadesi ya da sorunsuz, gerçekten Türkiye garantili bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satış esnasında yanlış/eksik bilgilendirme yapan ilgili kişi veya birimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.