İdefix'ten Alınan Telefonun Sim Sorunu ve Satıcıya Ulaşılamaması

Ekim ayında İdefix üzerinden Xiaomi Poco X7 Pro model cep telefonu satın aldık. Ürün ithalatçı garantili ve faturalı bir ürün. Aralık ayında telefonda “sim1 kullanılamıyor” uyarısı çıkmaya başladı ve telefon hattı tamamen görünmemeye başladı. Bunun üzerine sim 2 taktık, birkaç gün sonra aynı uyarıyı bu kez sim 2 için verdi ve artık sim 2 de kullanılmaz hale geldi. Bu süreçte gün içinde sürekli sim 1 ve sim 2 arasında hat değiştirip durdum, zaman zaman ikisini de hiç kabul etmediği oldu.

E-Devlet üzerinden telefon sorgulaması yaptığımızda sim 1 hattının kopyalanmış göründüğünü fark ettik. Hemen faturadaki telefon numarası üzerinden satıcıyla iletişime geçmeye çalıştık fakat numaraların kapalı olduğunu ve hiçbir şekilde muhatap bulamadığımızı gördük. Firma adını internetten araştırıp bulduğumuz numarayı aradığımızda ise aynı isimde başka bir firma olduğunu, İdefix üzerinden yapılan bu satışla ilgilerinin olmadığını söylediler. Görünen o ki firma ismi kullanılarak İdefix üzerinde satış yapan birileri var.

Bu süreçte İdefix’i defalarca aramamıza rağmen sadece “satıcıya ulaşmaya çalışıyoruz, kayıt oluşturduk” denilerek oyalanıyoruz, somut hiçbir adım atılmıyor. Yaklaşık 1 haftadır bu mağduriyeti yaşıyoruz ve 2 aylık telefon kullanılamaz halde elimizde kaldı.

20.093,55 TL tutarındaki bu telefonu kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim ve şu an ne çalışan bir telefonum var ne de karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyorum. İdefix’in, kendi platformu üzerinden yapılan bu satışla ilgili olarak derhal devreye girerek satıcıyı tespit etmesini, mağduriyetimin giderilmesini, telefonumun yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.