idefix Kırık Bacakla Taşınamayan Ürün İçin İade Mağduriyeti

Yunus · 2025-09-15T18:55:17+03:00

30.08.2025 tarihinde İdefix üzerinden satın aldığım çelik rafın iadesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürün, Bursa/Osmangazi adresime Aras Kargo ile teslim edildi ancak kargo görevlisi, ürün ağır olduğu için eve çıkarmadı ve apartman girişinde bıraktı. Bacağım daha önceden kırık olduğu için ürünü taşımam mümkün değildi ve ürünün paketini bu nedenle açamadım; hâlâ apartman girişinde duruyor. İade sürecini başlatmak istediğimde, İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca (toplamda 5 kez) iletişime geçtim. Ancak bana, ürünü şubeye götürerek iade edebileceğim söylendi. Kırık bacağımla bunu yapmam mümkün değil. Ayrıca iade için yönlendirilen Hepsijet’in büyük aracı olmadığı için ürünü almıyor. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: IDE68b0b63682671. Ödemeyi banka kartıyla yaptım. İdefix’ten beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün bulunduğu yerden alınarak iade sürecimin tamamlanmasıdır. Sağlık durumum nedeniyle ürünü taşıyamıyorum ve yaşadığım mağduriyetin hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Yunus

Henüz arayan soran olmadı. Ben tekrar arıyorum. Çözüm sunmuyorlar

Yunus

İdefix aradı. Kargo ücretini verirseniz iade talebiniz onaylanacak gibi çirkin bir teklifte bulunuldu. Hala kargoyu almaya gelmediler. Arama yaptığımda sürekli kayıt açıyoruz diye oyalıyorlar

Yunus

Ürünü hala gelip almadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ticaret Bakanlığına şikayette bulunacağım

idefix

Değerli müşterimiz, talebiniz ilgili departmanımıza aktarılmıştır. En kısa sürede konu hakkında gerekli inceleme gerçekleştirilecek ve tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkürlerimizi sunarız. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Yunus Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

Yunus

Ürünün zor bela iade kargosu alındı. 2 ekimde alınan kargo 16 ekimde ancak gitmiş. İade ücretini hala yatırmadılar. Nasıl bir inceleme yapılıyorsa sanki 2 milyon TL'lik alım yapıldı. İade yapılacak tutar 2280 TL!