Kırık Gardırop İadesinde Süreçte Yaşanan Sorunlar Ve Oyalama

04.08.2025 tarihinde teslim aldığım Ferniso Mobilya 2 kapılı 2 çekmeceli gardırop Ud ürünü kırık olarak elime ulaştı. Ürünü iade etmek için 3 gün boyunca iade kodu oluşturmaya çalıştım ve ancak 07.08.2025 tarihinde iade kodu oluşturulabildi. Hepsijet firması ürünü almaya geldiğinde büyük kargo alamayacaklarını, ürünü hangi kargo getirdiyse onun alması gerektiğini söylediler. Ürün Aras Kargo ile gelmişti. Bunun üzerine idefix müşteri hizmetlerini aradım, ürünü Aras Kargo'ya aktaracaklarını belirttiler fakat herhangi bir işlem yapılmamış. Aras Kargo'yu kendim aradım, yaklaşık 5-6 gün sonra geldiler fakat iade kodunun Hepsijet'e ait olduğunu belirterek ürünü almadılar.

Daha sonra Hepsijet'i aradım, ürünü almaları için Hepsijet XL seçmem gerektiğini söylediler fakat idefix'te böyle bir seçenek yok. Hepsijet, XL birimine aktaracaklarını söyledi ancak 5 gün beklememize rağmen dönüş olmadı. Tekrar aradığımda ise XL olarak yeniden iade kodu oluşturmam gerektiği söylendi. 16.08.2025 tarihinde tekrar idefix'i aradığımda iade kodlarını iptal etmemizi, sürecin kendilerinden kaynaklı uzadığı için iade süresinde sorun olmayacağını ve bize yeni iade kodu ile dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak 16.08.2025'ten bu yana her gün aramama rağmen “çözüm bilgisi yok” denilerek oyalandım ve herhangi bir ilerleme kaydedilmedi.

Sipariş numaram: IDE688919b99530d. Ürünün teslimat adresi İstanbul/Sultangazi'dir. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak, toplam 8.481,89 TL tutarında yaptım. Bu süreçte bana herhangi bir referans veya kayıt numarası verilmedi.

Beklentim, ürünün iade kodlarının derhal oluşturulması ve öncelikle adresimden alınmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ürünü kendim şubeye bırakabileceğim şekilde iade kodu ile ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.