to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verildi Görünen Siparişim Teslim Edilmedi Ve İptal Edilemiyor
01.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden Bkmkitap adlı satıcıdan Ateşpare 6 isimli kitabı 306 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sipariş numaram IDE6956b6d322b3f’tür. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün halen tarafıma ulaşmadı.
Satıcı sistem üzerinde ürünü kargoya verildi olarak işaretlemiş görünüyor, ancak fiziksel olarak kargoya teslim edilmemiş. Sistemde bir kargo kaydı görüntüleniyor olmasına rağmen, sorgulama yaptığımda “böyle bir gönderi bulunamamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum. Sipariş durumu kargoya verildi göründüğü için tarafımdan iptal işlemi de yapılamıyor, ne ürün geliyor ne de iptal ederek paramı geri alabiliyorum.
İdefix üzerinden destek talebi de oluşturdum ancak destek süreci tamamen yapay zekâya bağlanmış durumda olduğu için her seferinde yalnızca “kargoya verildi” şeklinde otomatik yanıt alıyorum ve yaşadığım sorun hiçbir şekilde çözülmüyor. Ürünün gerçekten kargoya teslim edilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek 306 TL tutarının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Yarın ayın 19 u 19 gün oldu sipariş vereli ne sipariş onaylandı ne ürün gönderildi ne de param iade edildi. Ürün için iade talebini sistem kendi oluşturmuş fakat 1 haftadır onaylanmamış görünüyor ve ücret iademi de alamıyorum. İdefix yetkilileri siz benim parama el mi koydunuz faizde mi değerlendiriyorsunuz? Düşünüyorum da benim gibi binlerce müşterisini böyle mağdur edip faize para koysalar milyonlar eder! Acil paramın iade edilmesini istiyorum. Belki de 10 yıldır sadece İdefix'ten kitap alırım bir daha mı tövbe almam herkes gibi Kitapyurdu'ndan alırım.
Sayın Barış A., Sizleri aradık ulaşamadık. Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
