to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İptal İsteğinin Yanıt Almaması
27 Aralık tarihinde İdefix üzerinden verdiğim IDE69500030c2ecd numaralı siparişimde ciddi bir kargo gecikmesi yaşanmıştır. Gecikme üzerine talebim doğrultusunda işlem kaydı açıldığı belirtilmesine rağmen, tarafıma ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Daha sonra siparişimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen bu talebim de işleme alınmamıştır. Canlı destek üzerinden ve müşteri hizmetlerini iki defadan fazla arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Her görüşmede “ilgilenileceği” ve “işlem kaydı açıldığı” söylenmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmamış, süreç tamamen sahipsiz bırakılmıştır.
Hem kargo sürecindeki gecikme hem de yasal hakkım olan iptal talebimin dikkate alınmaması nedeniyle İdefix’in müşteri hizmetleri ve işleyişinden son derece rahatsızım.
Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, tarafımdan tahsil edilen bedelin derhal iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ömer T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetvar üzerinden işlem başlatıldıktan sonra konu nihayet değerlendirmeye alınmıştır; ancak bu noktaya gelene kadar geçen süreç maalesef fazlasıyla yıpratıcı olmuştur. Yaklaşık 3 gün boyunca hem ciddi kargo gecikmesini takip etmek hem de sipariş iptali için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. Canlı destek ve çağrı merkezi üzerinden ilk başvurumda çözülmesi gereken bir konu, defalarca hatırlatılmasına ve işlem kaydı açıldığı söylenmesine rağmen sonuçsuz bırakılmıştır. Sürecin ancak Şikayetvar’a taşındıktan sonra ilerlemesi, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksikliktir. Bu konu, müşteri hizmetlerine ilk iletildiği anda çözülebilmiş olsaydı, İdefix’in 5 yıldızı hak eden bir firma olduğunu gönül rahatlığıyla söyleyebilirdim. Ancak yaşadığım deneyim nedeniyle bundan sonra kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.
