Kampanya Puanı Hatalı Kategori Nedeniyle Yüklenmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

07/08/2025 tarihinde, IDE6894a590cbc33 numaralı siparişimle İdefix internet sitesinin yapı-market sekmesinden GTM 12jl Gönye Kesme Makinesi satın aldım. Ödememi Yapı Kredi Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim ve Yapı Kredi’nin yapı-market sektörüne özel kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 15.000 - 100.000 TL arası yapı-market alışverişine 750 TL Word puan kazanılacağı belirtiliyordu. Ancak, ürünün internetten çekilen POS slibinde sipariş “yapı-market” ürünü olarak değil, “diğer” olarak geçmiş ve bu nedenle 750 TL Word puan kazanamadım.

Konu ile ilgili olarak Yapı Kredi Bankası ile görüştüm, slipin “yapı-market” olarak geçmesi halinde puanı kazanabileceğimi belirttiler ve beni İdefix’e yönlendirdiler. 02.09.2025 tarihinde İdefix’i arayarak mağduriyetimi bildirdim ve talep oluşturdum. Sonrasında iki kez daha aradım, e-posta gönderdim ve WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim. Ancak, ilk başvurudan bu yana 48 gün geçmesine ve tüm girişimlerime rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve ürünüm garanti kapsamında. Firmanızdan kaynaklanan ve 750 TL Word puan kazanmamı engelleyen bu durumun telafisi için (örneğin bir kupon tanımlanarak) mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.