to read complaints and reviews, or file yours.Üyeliğim Haksızca Pasif Edildi, Mağdur Oldum
Tod üzerinden tüm içerik paketine sahip üyeliğim olmasına rağmen bugün Türkiye maçını izlemek için giriş yaptığımda hesabımda üyelik görünmediğini ve “üyeliğiniz yok” uyarısı aldığımı fark ettim. Oysa sezon henüz bitmediği halde üyeliğimin sona ermiş olması benim açımdan hiçbir şekilde açıklanabilir değil.
Hesabım 0541 *** ** 16 telefon numarası ve t************@gmail.com e‑posta adresi ile kayıtlıdır ve ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirmiştim. Uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yapmayı da denedim ancak sorun devam etti. Tod müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Sezon bitmeden üyeliğimin bu şekilde pasife alınmasını kabul etmiyorum. Üyeliğimin derhal yeniden aktif edilmesini, içeriklere erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte mağdur edildiğim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tod uygulamasında tüm paket aboneliğim olmasına rağmen, bugün Türkiye maçını izlemek için giriş yaptığımda henüz sezon bitmemiş olmasına rağmen “üyeliğiniz bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştım. Maçı açmaya çalıştığımda beni abonelikler bölümüne yönlendirdi ve burada da aboneliğiniz yoktur şeklinde bir ifade yer aldı, bu nedenle yayına hiç erişemedim.
Abonelik ödemelerim kartımla yapılıyordu ve her ay düzenli olarak banka hesabımdan kesinti gerçekleşiyordu. Ödeme dekontu veya maili şu an elimde olmasa da, ödemelerim banka hesabımdan aylık olarak çekildiği için aboneliğimin aktif olması gerektiğini düşünüyorum.
Bu sorun sonrasında Tod müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonda hiçbir şekilde ulaşamadım ve destek alamadım. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamamam hem de önemli bir maçı izleyemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Tod aboneliğimin acilen kontrol edilerek aktif hale getirilmesini veya yaşadığım bu mağduriyetin ücret iadesi ya da eşdeğer bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum.
