to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişte Puan İadesi Alınamadı
26.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden verdiğim ve tedarikçi firma 4 gün boyunca ürünü kargolamadığı için 30.07.2026 tarihinde iptal ettiğim IDE6a6650083a990 numaralı siparişimde kullandığım puanlar, sipariş iptal edildiği halde hesabıma geri yüklenmedi. Sipariş iptaliyle birlikte hem ödemenin hem de kullanılan puanların iade edileceğini düşünürken, puanlarımın tamamen kaybolduğunu gördüm.
Konuyla ilgili olarak İdefix müşteri hizmetleriyle hem yazışma hem de telefon görüşmesi yaptım. Yazışmalarda puan iadesi yapılmadığı açıkça belirtilmesine rağmen, puan kullanım koşullarında sipariş iptali halinde puanların iade edilmeyeceğine dair net bir ifade bulunmamaktadır. Telefon görüşmesinde ise önce satıcı firma hakkında şikayet talebi oluşturabileceğim, İdefix ile ilgili talep oluşturamayacağım söylendi; satıcı firma hakkında talep oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise bu kez satıcı firma için de talep oluşturulamayacağı ifade edildi. Yani önce “talep oluşturalım” denip ardından “oluşturamayız” denerek çelişkili bilgi verildi; tüm bu görüşmeler telefon kayıtlarında mevcuttur. Şikayetinizi Şikayetvar a yazabilirsiniz beyan edildi.
Şeffaf olmayan bu uygulamalar ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullandığım puanların iptal edilen siparişim için tekrar hesabıma tanımlanmasını ve puan kullanım şartlarının, ayrıca şikayet ve talep süreçlerinin kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde açık ve net hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Telefon ile dönüş yapıldı inceleme devam ediyor haber vereceğiz dediler haber bekliyoruz
Sayın Resul B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Cevap olarak hiçbir gerekçe gösterilemedi. Şu maddeye istinaden puan yüklemesi yapamıyoruz diyemiyorlar. Sadece puan yükleyemiyoruz cevabı verildi. Hangi maddeye göre sorunca yine cevap yok. Müşteri memnuniyeti arka planda kalıyor.
