to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Verilen Viessmann Siparişinin 25 Gün Boyunca Kayıp Olması Ve İade Talebi
03.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Viessmann Vitoclima 100-s/he Pro Max Serisi 18000 BTU ürünü için IDE6a993cb2cfd14 numaralı siparişi verdim. Ürün Aras Kargo’ya 607*****9245 takip numarasıyla gönderilmiş olmasına rağmen ne bana ne de satıcıya herhangi bir teslimat yapılmadı, aradan uzun süre geçmesine karşın teslimat gerçekleşmedi, ürün yaklaşık 25 gündür kayıp durumda ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süre içinde ürün ne bana ne de satıcıya teslim edilmiştir. Yaklaşık 25 gündür hem kargo firması hem de İdefix tarafında herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece inceleme yapıldığı söyleniyor, ancak ne ürünüm geliyor ne ürünün kaybolmasıyla ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de sorunum çözüme kavuşuyor.
Bu kadar uzun süredir teslim edilmeyen ve akıbeti belirsiz olan ürün için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına sipariş bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin net, yazılı ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü bana hiçbir şekilde ulaşmadı şu an aldığım ürünün ve elime ulaşılmayan ürünün taksitini ödüyorum konun neresinde tutarsanız tutun çare üretmiyorsunuz. Bu kadar bir siparişin kapanmaması hiç dikkatinizi çekmedi mi sizi hiç mi rahatsız etmiyor bir iki gün bir gecikme değil tam tamına 25 gün geçti. Elbet bu şekilde çözülmez ise yasal yolla çözülecektir. Çalışanlarınızın duyarsız olmamalı geçiştirmemeli sorun kargodaysa benim ücret iademi gerçekleştirin faturayı kargo firmasına kesin beni ve neden satıcıyı mağdur ediyorsunuz ki.
İdefix üzerinden sipariş vermemenizi sağlıklı olduğunu düşünüyorum. Çözüm odaklı değiller. 03.09.2026 tarihinde alın bir klima bugün 05.10.2026 1 ay 2 gün geçmesine rağmen iade süreci olmamıştır. Parayı çektiler kartımdan ücrete çökmüşler vermiyorlar. Ürünün bana hiçbir şekilde teslim olmaması ürünün geç gönderilmesi alıcıya Aras Kargo tarafından geç gönderilmesi her bir süreci hiçbir şekilde takip etmediler. Aras Kargo, idefix ve alıcı tarafından olan sorun olmasına rağmen ücret iadesi yapılmıyor hep çözüm için ekip arkadaşlarınız çalışıyorlar lafından başka bir şey idefix tarafından duymadık. Bir ay boyunca arpa boyu kadar ilerlemedik.
Sayın Ergün K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhabalar detaylı bilgi falan aktarılmadı. Kıs bir görüşme sağlandı çözüm sağlanmış GİB davrandınız benim halen iade ücretim gerçekleşmedi ve bugün tam tamına 35 gün oldu.
