to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten PS5 Kontrolleri Değişiminde Yirmi Günlük Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
İdefix üzerinden satın aldığım PlayStation 5 kumanda konsollarında istemsiz hareketler yaşadığım için İdefix müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İdefix, ürünlerle ilgili satıcı firma ile görüştüğünü ve bana verilen kargo koduyla kumandaları satıcıya gönderdiğimde, satıcı tarafından sıfır, yeni kumanda konsollarının tarafıma gönderileceğini söyledi.
Ben de ürünleri titizlikle paketleyip 5 Ocak’ta kargoya verdim, 6 Ocak’ta da satıcı firmaya teslim edildi. Satıcı firma Oyun İstasyonu isimli yer. Ancak 6 Ocak’tan bu yana 20 gün dolmasına rağmen ne yeni kumandalar gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Bu süre içinde İdefix müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunumla ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oyun İstasyonu’na mail göndermeme rağmen oradan da hiçbir dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve başta söz verildiği gibi PlayStation 5 için sıfır kumanda konsollarının tarafıma gönderilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu süreçte bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin konuya gerçekten eğilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
En son müşteri temsilciniz aradı, ben ilgileneceğim dedi bende 20 gün doldu, satıcıyı ve size çarşamba gününe kadar süre vermiştim, geçen haftadan bu yana herhangi bir dönüş sağlanmadı, artık cuma yarın akşama kadar dönüş sağlanmaz ve kumanda konsollarım satıcı tarafından kargo verilmezse cuma günü avukatıma talimat verip adli süreci başlatacağım, hem de dolandırıcılık on
İdefix üzerinden PlayStation 5 satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra kutudan çıkan orijinal kumanda kollarında istemsiz hareketler oluşmaya başladı. Bunun üzerine İdefix’i arayarak kayıt açtırdım, onlar da satıcı firma Oyun İstasyonu ile görüştüklerini ve arızalı kumanda kollarını gönderdiğim takdirde yenilerinin gönderileceğini ilettiler. 5 Ocak’ta kumanda kollarını kargoya verdim ve 6 Ocak’ta kargonun firma sahibi Özcan Kaya’ya teslim edildiği bilgisini aldım. Ancak bu tarihten sonra 27 gün geçmesine rağmen ne kumanda kollarım yenilendi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Bu süreçte İdefix’i defalarca aramama rağmen somut bir sonuç alamadım. Daha önce de bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden İdefix hakkında şikayet oluşturdum. O şikayetten sonra beni arayıp biraz beklememi, sürecin çözüleceğini söylediler. Bu görüşmenin üzerinden de 6 gün geçti. Ayrıca daha önce fatura göndermedikleri için kendilerinden fatura talep ettim, onu da göndermediler. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi hem de bu kadar uzun süre oyalayıcı bir tutum sergilenmesi nedeniyle İdefix ve satıcı Oyun İstasyonu’na olan güvenim tamamen sarsıldı. Arızalı ürünlerimi göndermeme rağmen yenisi gönderilmediği ve süreç bu kadar uzatıldığı için, PlayStation 5 alışverişim için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Onur M., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
