İdefix ve Bilkom Arasında Sıkışan Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Sony PlayStation 5 dualsense kontrolcü beyaz (Bilkom garantili) ürünümde yaşadığım sorun nedeniyle, garanti kapsamında değişim raporu Bilkom tarafından verildi. 10.06.2024 tarihinde satın aldığım bu ürün için değişim raporunu idefix’e iletmeme rağmen, 15 günden fazladır herhangi bir şekilde ilgilenilmedi ve gerekli mail Bilkom’a gönderilmedi. Ürünü garantiye vereli 30 günden fazla oldu ve bu süreçte mağdur edildim.

Parasını verip Bilkom garantili aldığım ürünüm, idefix’in beni muhatap almamasından ötürü 30 günden fazladır bekletiliyor. Şu an ne eski ürünümü geri alabiliyorum ne de garantiden hakkım olan yeni ürünümü alabiliyorum. İdefix’in tek yapması gereken, ilgili departmanın Bilkom’a sadece tek bir mail atarak; “ürünü ben veriyorum” ya da “stok yok, ürünü siz verin” demesidir. Sadece bunun için 15 günden fazladır bekletiliyorum.

Bu süreçte 35 kez idefix müşteri hizmetlerini, 4-5 kez de Bilkom Sony müşteri hizmetlerini aradım. Ayrıca sayısız mail ve şikayet oluşturdum. Ancak her aradığımda aynı cevaplar veriliyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. İdefix’ten 15 günden fazladır geri dönüş bekliyorum, Bilkom’dan ise 4 gündür sürecin ilerlemesi için yanıt alamıyorum.

İdefix satıcısından güvenerek ürün almanızı önermiyorum. Müşteri memnuniyeti kesinlikle öncelikleri değil. Beklentim, ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Sipariş numaram: ıde666407fd42881.