İdefix'ten Kayıp Lastik Ve Eksik Teslimat Sorunu

6 Kasım tarihinde İdefix üzerinden satıcısı Lastikweb olan dört adet Montreal marka araç lastiği siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin 9 Kasım’da tarafıma teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen bugün itibarıyla siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Tek seferde dört adet lastik sipariş etmeme rağmen, lastiklerin üçü Sürat Kargo Ispartakule Şubesi’nde görünürken bir tanesi kayıp olduğu için teslimat tamamlanamıyor.

Lastiklerin dördü birden teslim edilemediği için ne ürünleri teslim alabiliyorum ne de bu sipariş için iade veya iptal işlemi yapılabiliyor. İdefix müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede konunun ilgili ekibin incelemesine aktarılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Lastikweb ile yaptığım görüşmede ise üç lastiği, dört adet teslim almışım gibi almam ve sonrasında iade etmem gerektiği ifade edildi. Sürat Kargo tarafı ise kargonun kaybolduğunu belirtti. Ayrıca elimde, kargomun parçalara ayrılmış şekilde takip ekranında şubede görünmesine rağmen teslim edilemediğini gösteren ekran görüntüsü bulunmaktadır.

Hem kayıp olan lastiğimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da siparişimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve varsa maddi manevi zararımın giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 13916214580171’dir.