İdefix'ten Garanti Süresi Bitmiş Ürün Satışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

27.05.2025 tarihinde İdefix üzerinden Huawei FreeBuds 5i kulak içi kulaklık satın aldım. Sitede ürünün garantili olduğu açıkça yazmasına rağmen, ürün 6 ay sonra bozulup tamamen çalışmaz hale gelince Huawei servisini aradığımda, kulaklığın garanti süresinin çoktan bitmiş olduğunu, yani bana garantisi dolmuş bir ürün satıldığını öğrendim.

Yaklaşık 2 aydır bu durumla uğraşıyorum. İdefix ile telefon ve mail yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen, sorunum çözülmedi ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Hem ayıplı bir süreçle, garantisiz ürün garantili gibi gösterilerek mağdur edildim hem de sonrasında ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaştım. Bu süreç beni maddi olarak zarara uğrattığı gibi, iki aydır bu konuyla uğraşmak zorunda kaldığım için psikolojik olarak da yıprandım.

İlgili sipariş numaram IDE683302415b203’tür. İdefix’ten, bana garantisi bitmiş ürünü garantiliymiş gibi satarak yaşattıkları mağduriyet nedeniyle ürünün yenisiyle, garanti kapsamında olacak şekilde, derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçteki gecikmeler ve yaşadığım uğraşlar nedeniyle maddi tazminat ve psikolojik yıpranma için de manevi tazminat talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.