İdefix’ten Aldığım Stanley Termos Sızdırıyor, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

İdefix internet sitesi üzerinden Stanley GO Quick Flip paslanmaz çelik termos satın aldım. Ürünü 16.09.2026 tarihinde teslim aldım ve denediğimde termosun akıttığını fark ettim. İçine herhangi bir içecek koyup ürünü baş aşağı tuttuğumda patır patır damlama yapıyor ve içindeki sıcak içeceği çok kısa sürede soğutuyor.

Durumu derhal İdefix müşteri hizmetlerine ilettim, benden istenen görsel ve videoları paylaştım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü garanti kapsamında yetkili servise göndermem gerektiği bilgisi verildi. İletilen yetkili servise başvurumu yaptım ancak bana gelen SMS’te, ürünün resmi satış kanalları dışından temin edildiği ve bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ifade edildi.

İdefix gibi kurumsal bir firmanın kendi resmi satış kanalı üzerinden aldığım kusurlu ürünün arkasında durmaması ve beni yetkili servis ile arasında mağdur bırakması kabul edilemez. Hem kusurlu ürün göndermeleri hem de garanti dışı bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

İdefix’ten, tarafıma satılan Stanley GO Quick Flip termosun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ücret iadesi yapılmasını veya kusursuz, orijinal ve sızdırmaz bir ürünle değişimini acilen talep ediyorum.