07.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden Stanley marka termos siparişi verdim. Ürün sayfasında stok var olarak görünüyordu, fiyatı belliydi, siparişimi oluşturdum, ödememi kredi kartı ile 1.015,00 TL olarak yaptım ve IDE69d4e0c59b2f numaralı siparişim için 2 gün içinde kargoya verileceği bilgisi tarafıma gösterildi.
Ancak 09.04.2026 tarihinde, ürünümün kargoya verilmesini beklerken siparişimin iptal edildiğini gördüm. İdefix müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre satıcı, “mücbir sebep” gerekçesiyle siparişi iptal etmiş. Bunun üzerine hem İdefix üzerinden satıcıya hem de destek taleplerim bölümünden defalarca yazılı olarak bu mücbir sebebin ne olduğuna dair detaylı açıklama talep ettim. Ayrıca İdefix müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Buna rağmen hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi, sadece “Yaşadığınız bu olumsuzluk adına özür dileriz, iadeniz bankanıza yapılmıştır, başka bir şey yapamıyoruz” şeklinde standart bir yanıt aldım.
Ben siparişi verdiğim anda ürünün stokta olduğunu, fiyatın açıkça yazdığını, siparişimin sistemde onaylandığını ve iki gün içinde kargoya verileceği bilgisinin gösterildiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Siparişim iptal edildikten sonra ise aynı ürünün stokta görünmeye devam ettiğini ve fiyatının artırıldığını fark ettim. Ben sipariş verdikten sadece birkaç dakika sonra ürünün fiyatı yükseltildi. Bu durumda, siparişimin, sipariş verdiğim uygun fiyat beğenilmediği için “mücbir sebep” gerekçesiyle iptal edildiğini düşünmeden edemiyorum.
Müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem iptal gerekçesinin açık ve somut bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini hem de ürünü siparişi verdiğim andaki fiyat üzerinden satın alma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Stanley 
Yorumlar