İdefix'ten Aldığım Sahte Pro Plan Maması Nedeniyle Kedimde Sağlık Sorunu Ve İade Talebi

Ergün

205

İdefix’ten 10.12.2025 tarihinde Pro Plan somonlu 10 kg kedi maması satın aldım (sipariş numarası: IDE6939559865a36). Ürünü yeni kullanmaya başladığımda kedimin mamayı kesinlikle yemediğini, yediğinde ise kustuğunu fark ettim. Aynı markanın aynı mamalarını daha önce farklı bir siteden almıştım ve kedim severek yiyordu, bu nedenle aradaki fark hemen dikkatimi çekti.

Aldığım ürünün renk ve yapısı daha önce kullandığım mamadan bariz şekilde farklı, ayrıca ambalaj üzerindeki seri numarasını kontrol ettiğimde de eşleşmediğini gördüm. Bu belirtiler nedeniyle gönderilen mamanın sahte olduğunu düşünüyorum ve kedimin sağlığından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Durumu İdefix müşteri hizmetlerine ilettim ancak şu ana kadar net bir çözüm üretilmedi, sürekli oyalanıyorum ve görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de birbirinden haberi olmadığını, tutarlı bir bilgi verilmediğini görüyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ortada sağlığı riske atılan bir canlı var.

Bu nedenle ilgili ürünün acilen incelenmesini ve tarafıma derhal ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu parti ve tedarikçiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

02 Şubat 17:18

İdefix üzerinden 12.12.2025 tarihinde Pro Plan kısır 10 kg kedi maması satın aldım. Aynı markayı daha önce farklı bir satıcıdan defalarca aldığım için ürünün gerçek halini biliyorum. Bu kez gelen mamanın görünümü aşırı parlaktı, normalde ise mat oluyor. Kedim severek yediği bu mamayı bu sefer yemedi, denediğinde ise kustu. Bu durum üzerine üründen ciddi şekilde şüphelendim ve sahte veya bozulmuş olabileceğini düşündüm; açıkçası kedimin sağlığı riske girdi, kedim ölebilirdi.

Ürünü inceleme için kargo ile benden aldılar ve hâlâ “inceleme aşamasında” olduğu söyleniyor. Bu süreçte İdefix tarafından arandım, bana ürünün imha edileceği ve ücret iademin hemen yapılacağı vaat edildi ancak günler geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili net bir geri dönüş aldım. Verilen bu sözler tamamen boşa çıkmış durumda.

Hem sahte/şüpheli mama satışı nedeniyle kedimin sağlığının riske atılması hem de süreçte oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi karşısında mağdur edildim. Ürün bedelimin derhal iadesini ve kedimin maruz kaldığı risk nedeniyle ayrıca hasar tazmini talep ediyorum. Süreç hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş sağlanmasını istiyorum.

Pro Plan

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Ergün A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Ergün

Şikayetim hala devam etmekte iadem yapılmadı.

Ergün

Şikayetim ile ilgili herhangi bir gelişme bulunmamaktadır!