to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Tek Kedi Maması Sahte Ve Eksik, 8 Arama Sonrası Çözüm Yok
03.01.2026 tarihinde İdefix sitesi üzerinden iki adet Pro Plan yavru kedi maması siparişi verdim. Ancak siparişim bana yalnızca bir adet olarak teslim edildi. Buna rağmen İdefix hesabımda iki ürünün de teslim edilmiş göründüğünü fark ettim.
Eksik ürünle ilgili olarak tam 8 kez müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ne eksik ürünüm gönderildi ne de ücret iadem yapıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca gelen tek ürünün de görünüşü, kokusu ve ambalajı itibarıyla %100 sahte olduğundan şüphelendiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
2210 TL ödediğim bu siparişimde hem eksik ürün mağduriyeti yaşadım hem de gelen ürünün orijinal olmadığı yönündeki ciddi şüphelerimle baş başa bırakıldım. Eksik olan ikinci ürünün derhal gönderilmesini veya ürünlerin tamamı için ücret iadesinin yapılmasını ve şüpheli ürünle ilgili inceleme sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden IDE699bf1709be64 sipariş kodlu alışverişimde Pro Plan kısır kedi maması 10 kg satın aldım. Elime ulaşan ürünün ambalajı ve içeriği, bildiğimiz orijinal ürünle belirgin şekilde farklıydı. Bu mamayı ve orijinal ambalajını daha önce defalarca gördüğümüz için sahtesini artık ilk bakışta anlayabiliyoruz.
Ürün Trabzon’a teslim edildi. Yaşadığım bu durum sonrasında İdefix müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunumu iletemedim.
İdefix’ten talebim, tarafıma acilen orijinal Pro Plan kısır kedi maması 10 kg ürününün gönderilmesi ve sahte ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Mustafa M., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
