İdefix'ten Sahte Kedi Maması: Şikayet ve İade Talebi

Uzun süredir kedilerim için idefix üzerinden problan sterilised somonlu 10 kg mama satın alıyorum ve şimdiye kadar bir sorun yaşamamıştım. Son siparişimde ise mamayı idefix üzerinden “trendora” isimli satıcıdan aldım ve ürün 22 Aralık tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram ıde69426d5b9c831’dir.

Gelen mama, yıllardır kullandığım aynı ürün olmasına rağmen hem renginden hem de kokusundan bariz şekilde farklıydı. Kedilerim normalde bu mamayı iştahla yerken, bu paketi yaklaşık bir haftadır hiç yemiyorlar, sadece çok az denedikleri anda da kusma yaşandı. Uzun zamandır aynı mamayı kullandığım için, ürünün kokusundan ve görünümünden de farklı ve şüpheli olduğunu açıkça anlayabiliyorum. Bu nedenle mamadan şüpheleniyor ve ürünün sahte olabileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım durum üzerine idefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana problan müşteri hizmetlerine bağlanmam gerektiği söylendi. Ancak ben bu mamayı özellikle idefix üzerinden güvenilir bir platform olduğu için tercih ettim ve sorumluluğun bu şekilde tamamen üzerimden atılmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Şüpheli olduğunu düşündüğüm bu ürünün acilen incelenmesini, gerekirse laboratuvar ya da resmi birimlere iletilerek kontrol edilmesini, sahte ya da bozuk çıkması halinde ödediğim ücretin iadesini ve bu sorunla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca idefix’in bünyesindeki satıcıyı denetlemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.