to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Aldığım Hasarlı Waffle Sosu Ve Çözüm Eksikliği
İdefix e-ticaret platformu üzerinden 20.04.2026 tarihinde, toplam 1006 TL tutarında IDE69e5d6d587ef2 numaralı siparişi verdim. Siparişim 23.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda, gönderici firma tarafından ürünlerin son derece özensiz paketlendiğini ve taşınma sırasında paket içinde hasar gördüğünü fark ettim. Özellikle 4 adet waffle sos tamamen zarar görmüş, paket içi dağılmış ve ürünler kullanılamaz hale gelmişti.
Durumu fark eder etmez İdefix ile iletişime geçerek hasarlı ürünlerin görsellerini ilettim ve çözüm talep ettim. Ancak aradan 5 gün geçtikten sonra bana yalnızca satıcıya ulaşamadıkları ve sorunu kargo firması ile çözmem gerektiği bilgisi verildi. Kendi bünyesinde yer alan satıcı kuruluşa dahi ulaşamayan İdefix, bu süreçte herhangi bir çözüm üretmeyerek müşteri mağduriyeti yaratmıştır.
Ürünleri teslim aldığım anda kargo firması ile irtibata geçmem gerektiği yönünde bir bilgilendirme yapılsaydı süreç çok daha kolay çözülebilirdi. Ancak İdefix’ten bu bilgilendirme günler sonra geldiği için kargo firması da artık sorumluluk kabul etmemektedir.
Hasarlı gelen ve kullanılamayan 4 adet waffle sos için ödediğim bedelin tarafıma iadesini veya ürünlerin sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini, ayrıca müşteri iletişimi ve süreç yönetimi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Mehmet G., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix üzerinden 20.04.2026’da 1006 TL tutarında sipariş verdim, 23.04.2026’da hasarlı ürünlerle teslim aldım. Hasarı bildirdim, 5 gün sonra yalnızca kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi, ancak sorun çözülmedi ve iade talebim reddedildi. Bu nedenle bankama harcama itirazında bulundum.
