to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Aldığım Cep Telefonu Açılmış Ve IMEI Bandı Yok
İdefix uygulaması üzerinden yaklaşık 2-3 gün önce 47.691,04 TL ödeyerek bir cep telefonu (s25) satın aldım. Ürün bugün Diyarbakır’daki adresime teslim edildi, kargo üzerinde ürünün İzmir’den gönderildiği görünüyordu. Kargoyu açtığımda kutunun jelatini bana şüpheli geldi. Jelatini açtığımda, kutunun açılış güvenlik bantlarının orijinal olmadığı, sanki orijinal bantlar yırtılıp yerine başka bant takılmış olabileceği izlenimini edindim.
Kutunun içini kontrol ettiğimde telefonun arka kısmında olması gereken IMEI bandının bulunmadığını, ekranında da siyah jelatin olmadığını gördüm. Bu durum, ürünün daha önce kullanılmış olabileceği, kutusunun açılmış olabileceği veya bir stand ürünü olabileceği şüphesini doğurdu. Telefona hiç dokunmadım, içindeki telefonu açmadım ve kurulum yapmadım. IMEI bandı olmadığı için kutu üzerindeki IMEI ile karşılaştırma yapma imkanım da olmadı.
Durumu hemen İdefix müşteri hizmetlerine ilettim ve tarafıma 466337 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak ne zaman ve nasıl dönüş yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Ben bu ürünün kullanılmış ya da açılmış bir ürün değil, sıfır ve güvenlik bantları orijinal, tam ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini bekliyordum.
İlgili siparişle ilgili olarak, ürünün iadesini talep ediyorum. Gerekirse bu duruma sebep olan satıcının, uğradığım mağduriyeti de karşılamasını istiyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Yunus S., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şekilde hiçbir çözüm sunulmadı hiçbir sorumluluk kabul etmediklerini satıcı ile benim aramda olduğunu söylediler. Bana ürünü servise göndermemi 20iş günü sonunda dönüş olacağını bu şekilde iade alacaklarını söylediler. Bu işlemin beni maddi zarara uğratacağını söyledim dinlemediler. Tüketici hakem heyetinin 6502 sayılı kanunun 15. Maddesine göre ürünü iade edeceğimi söyledim, bir daha idefix uygulamasına giriş bile yapmam kimseye de önermiyorum burada cevap verildi diye kapatamazsınız, Sizin markanın altında sahte, ambalajı açılmış, 2. El ürünü sıfır gibi satan firmalarla müşteriler uğraşmak zorunda değil yaptığınız işi düzgün yapmalısınız, ayıplı ürünün arkasında durup bana o şekilde cevap vermenizi beklerdim siz tüketicinin haklarını hiçe sayıyorsunuz. Eğer iadem kabul edilmezse hukuki yollara müracaatımı yapacağım! Ürünün kutu üzerindeki güvenlik etiketlerini fotoğraflara ekledim! Alışveriş yapmayı düşünüyorsanız bu yazdığımdan sonra iki kere daha düşünü.
