Çözüldü

İdefix Satılan Sıfır Samsung Telefonun İkinci El Çıktığı İçin İade Talebi

Murat

idefix

513

Murat'ın Teşekkür Mesajı

“"Şikayet var" sitesine şikayetimi ilettikten itibaren 7 saat içinde "idefix" sitesinden telefon ile geri dönüş aldım. Akabinde birkaç saat içinde iade cihaz adresimden gelip kapıdan teslim alındı. Biraz evvel bankam kredi kartıma iade ücretin yattığını beyan etti. Hesapladığım kadarıyla yaklaşık 3 günden az sürede iade süreci rekor hızda tamamlandı. Bu süreçte önce "şikayet var" sitesine iyi ki varsınız demek istiyorum gerçekten etki gücünüz muazzam. Size şikayetimi yazmasam bu kadar hızlı sonuç alır mıydım emin değilim. Daha sonra tabi ki "İdefix" sitesine ve benim ile iade sürecinin her safhasında ve her gün bağlantıda olan "Filiz"adında idefix personeli hanıma da sonsuz teşekkürlerimi sunmak istiyorum. Kendisi gerçek bir profesyonel. Ve işini çok iyi yapıyor. Beni çok mutlu ettiniz siz de hakkınızı helal ediniz. Mutlu Yıllar🥳”

İdefix üzerinden sıfır ürün olarak ilan edilen Samsung marka cep telefonunu yaklaşık 40.000 TL bedelle satın aldım. Ürün 26.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Paketi açıp ürünü incelediğimde, telefonun sıfır değil, açıkça ikinci el olduğunu gördüm.

Samsung’un resmi internet sitesinde IMEI numarası ile yaptığım garanti sorgulamasında cihazın garanti bitiş tarihinin 30.09.2026 olduğu görülmektedir. Bu da, 24 aylık garanti süresi olması gereken cihazın yaklaşık 1 yıl 2 ay 26 gün önce açıldığını ve kullanıldığını göstermektedir. Kutu üzerindeki açılış sticker’ının sökülüp yeniden yapıştırıldığı, kutuda açılma ve yıpranma izleri bulunduğu, bu izlerin siyah Marker ile kapatılmaya çalışıldığı ve kutu üzerindeki bilgilendirme sticker’ında silme girişimi olduğu fark edilmiştir. Cihazın her iki ekranında da Samsung’un orijinal jelatinleri bulunmamaktadır. Ayrıca ekrana harici koruyucu film takıldığı ve kutu içeriğinde bulunması gereken sim kart çıkarma iğnesinin eksik olduğu tespit edilmiştir.

Bu durumu fark ettiğim anda, 26.12.2025 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ve durumu kanıtlayan fotoğrafları sisteme yükledim. Ardından İdefix WhatsApp müşteri hizmetleri hattına yazdım ve dün saat 20.53’te A** isimli temsilci ile yaptığım görüşmede, ambalajı açılmış ürünlerin ikinci el sayıldığı ve iade edilebilmesi için Samsung teknik servisten “iadeye uygundur” ibareli belge almam gerektiği tarafıma bildirildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda ispat yükünün satıcıda olduğunu, tüketicinin teknik servisten belge alma zorunluluğu bulunmadığını hatırlatmak isterim. Ürün açıkça ayıplı maldır ve tarafıma vaat edilen “sıfır ürün” niteliğini taşımamaktadır. Bu nedenle ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmaksızın, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde; iade kodum clmh110261 ve sipariş numaram IDE694AB6da828b3 ile birlikte tüm delillerimi sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Samsung

Murat

Telefonun yazılım bilgileri ve Pil bilgileri kısmına girdiğinizde telefonun 13 Temmuz 2024 yılında ilk kez kullanıldığı 385 kere pilinin şarj edildiği,1 Şubat 2025 te Google Play sistem güncellemesi yapıldığı ve 1 Haziran 2025 te Android güvenlik yaması yapıldığı açıkça görülmektedir. Bu bilgiler telefonun ikinci el olduğunun kesin kanıtı niteliğindedir. Ekran Fotoğraflarını yükledim

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Murat B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Murat

"Şikayet var" sitesine şikayetimi ilettikten itibaren 7 saat içinde "idefix" sitesinden telefon ile geri dönüş aldım. Akabinde birkaç saat içinde iade cihaz adresimden gelip kapıdan teslim alındı. Biraz evvel bankam kredi kartıma iade ücretin yattığını beyan etti. Hesapladığım kadarıyla yaklaşık 3 günden az sürede iade süreci rekor hızda tamamlandı. Bu süreçte önce "şikayet var" sitesine iyi ki varsınız demek istiyorum gerçekten etki gücünüz muazzam. Size şikayetimi yazmasam bu kadar hızlı sonuç alır mıydım emin değilim. Daha sonra tabi ki "İdefix" sitesine ve benim ile iade sürecinin her safhasında ve her gün bağlantıda olan "Filiz"adında idefix personeli hanıma da sonsuz teşekkürlerimi sunmak istiyorum. Kendisi gerçek bir profesyonel. Ve işini çok iyi yapıyor. Beni çok mutlu ettiniz siz de hakkınızı helal ediniz. Mutlu Yıllar🥳