İdefix'ten Aldığım Arızalı Kulaklığın İadesi 15 Gündür Onaylanmadı

Pınar · 2025-08-08T15:50:05+03:00

23/07/2025 tarihinde idefix.com üzerinden satın aldığım Baseus E13 Bowie True Wireless Bluetooth kulaklığı arızalı olduğu için iade etmek istedim. 24/07/2025’te iade kargom teslim alındı ve sipariş numaram: IDE687f4d5be6e60. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen iade işlemi hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyor ve onaylanmadı. Bu süreçte idefix.com internet sitesinden iki kez talep oluşturdum, 0850 266 06 06 müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm ve WhatsApp hattından da kayıt açtırdım. Her seferinde talebimin işleme alındığı ve şikayetimin eklendiği söylendi, ancak bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde ise teknik servis süresinin 21 gün olduğu belirtildi, fakat ben üründe onarım değil, doğrudan iade talep ettiğimi defalarca belirttim. Üstelik satıcı doğrudan idefix olduğu halde, kendi sattıkları üründe 15 gündür iade onayı verilemiyor. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 399,00 TL olarak yaptım. İade onayımın hemen verilerek kartıma ücret iadesinin yapılmasını ve tüm üyelik kaydımın tamamen silinmesini talep ediyorum.

Pınar

Kendi sitelerinde (idefix.com) yayınladıkları ve sayış yaparken mutlaka tikleyerek onaylanması gereken ön bilgilendirme formunda yazan ve kendilerinin uymadığı madde :

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Pınar

İletişime geçildiğinde bana söylenen; ilgileniyoruz, bakıyoruz vs. Ben net bir çözüm istiyorum. Ön bilgilendirme formunda yazdığınız 7.2. Alıcı, cayma hakkı kullanım bildirimini Platform üzerinden satıcı’ya ulaştırır. Satıcı, alıcı’nın cayma beyanının kendisine ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde mal/hizmet bedelini iade etmekle yükümlüdür. Maddesinin süresi dün doldu ve bunu uygulamanızı bekliyorum bugün.

idefix

Değerli müşterimiz, İadeniz onaylanmıştır. Ücret iadeniz bankanızın iade süreçlerine bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansıyacaktır. Bilgilerinize sunarız. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Pınar

Kaç kez arayıp, mail atıp, yazmama rağmen hiçbir işlem yapılmıyor. Ama şikayetvar.com 'a yazdıktan sonra işlem birden hızlanıyor ve sonuçlanıyor. Asla bir daha alışveriş yapmayacağım bir sitesiniz idefix.