to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Açılmış ve Garantisi Başlamış Ürün Gönderildi, İade Onaylanmıyor
İdefix üzerinden 28.06.2025 tarihinde, sipariş numarası IDE685f9bb7a7cf9 olan Samsung Galaxy Buds 3 anc Beyaz Kulak İçi Bluetooth kulaklık (Samsung Türkiye Garantili) ürününü satın aldım. Gelen ürünün kutusu deforme olmuş, soyulmuş ve tırnaklanmıştı; daha önceden kutu açılmıştı. Ancak firma, ürünü hiç açılmamış gibi sıfır kutusunda olarak lanse ederek tarafıma göndermiştir. Hatta Satıcı Prime, konuyla ilgili bir mektup yazıp özürlerini bildirmiş ve yanında küçük bir hediye göndermiştir.
Kutu üzerindeki seri numarasını sorguladığımda, ürünün garantisinin 13 Ağustos 2024 tarihinde başladığını ve 12 Ağustos 2025 tarihinde biteceğini gördüm. Gelen ürünü hiç açmadan iade talebimi oluşturdum ve 01.07.2025 tarihinde yetkili kargocuya teslim ettim. 02.07.2025 tarihinde ise Satıcı Prime ürünü teslim aldı. Fakat günler geçmesine rağmen satıcı iadeyi onaylamamaktadır. En kısa sürede iade işlemimin onaylanıp, iade ücretinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sıfır olmayan garantisi 1 sene önce başlamış olan Ürün, kutusu hiç açılmadan iade yaptığım halde, idefix müşteri temsilcisinin ürün teknik servise gönderildi 20 gün içinde sonuçlanacak söylemi kadar saçma bir durum görmedim. Kullanılmış ürünün nesi inceleniyor teknik serviste! Anlayan varsa biri bana anlatsın. En yakın sürede satıcının Ürün iadesini onaylayıp, para iademin yapılmasını istiyorum.
