to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Yanlış Renk Gözlük Gönderimi Ve Onaysız Değişim Sürecinde Uzayan Bekleyiş
25.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden mavi ışık gözlüğü satın aldım. Siparişim geldikten sonra ürünün stoklarında olmadığı gerekçesiyle tarafıma farklı renkte bir gözlük gönderildi. Satıcı ile görüştüğümde, doğru renkli ürünün gönderilebileceği ancak bu değişimin İdefix onayıyla yapılabileceği söylendi.
1 Eylül’den bu yana doğru renkli ürünle değişim işleminin gerçekleşmesi için bekliyorum. Satıcı ürünü değiştirmeye hazır olmasına rağmen süreç İdefix tarafında onaylanmadığı için işlem ilerlemiyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
Canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir adım atılmadı ve sadece beklemem söyleniyor. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen değişim sürecinin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oluyor.
Yanlış gönderilen ürünümün, satıcının da hazır olduğunu belirttiği şekilde, acilen doğru renkli ürünle değiştirilmesini ve değişimin daha fazla mağdur edilmeden tamamlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
