Yanlış Adrese Gönderilen Gözlük İçin Geri Ödeme Yapılmaması Ve İletişimsizlik

İdefix üzerinden satın aldığım gözlük, kargo firması tarafından yanlış adrese götürüldüğü için bana hiç teslim edilmeden 9 Mayıs’ta satıcı firmaya geri gönderildi. Yani ürün elime dahi ulaşmadı. Ürün 6 Mayıs’ta kargoya verilmişti, ancak aradan geçen bunca zamana rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

5399 TL tutarındaki bu sipariş için, ürünün geri döndüğü tarihten itibaren haftalardır bekliyorum. Buna rağmen ne para iadem yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım. Sipariş kodum IDE69fae0e021a51 olmasına rağmen, defalarca kez İdefix tarafıyla iletişime geçmeme rağmen sadece otomatik mesajlar alıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Ürün bana hiç ulaşmadığı ve kargo tarafından satıcıya geri döndüğü halde, ödediğim 5399 TL’nin hâlâ hesabıma iade edilmemesini ve bu süreçte hiçbir somut geri dönüş yapılmamasını son derece sorumsuzca buluyorum. Para iademin derhal kartıma yansıtılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.